只想去吃饭却难如登天 人人都会用到的无障碍环境4危机

只想好好吃饭，为什么这么难？盘点台湾无障碍环境4大危机。(示意图/Shutterstock)

不论老人、小孩还是身障朋友，都不该因为身体不便，被剥夺亲近世界、社会参与的权利。过去在台湾，想带老人家或是推着娃娃车出游、身障朋友出门往往困难重重，看似习以为常的街道，其实随处可见阻碍，硬生生将他们拒于门外，或是只能勉强通行。到底哪些是不友善的设计呢？

1.台阶、楼梯

2.门槛

3.凹凸不平的路面

4.不顺畅、受阻碍的行进动线

●不只身障朋友 老人、小孩都需要无障碍设计

想要好好吃饭、出门晃晃，真的不容易。许多不平的路面，对于坐在轮椅上的老人家来说，根本是酷刑，时常会上下震动、颠簸。还有许多在2楼的餐厅只能直接放弃，1楼的店家却时常因为有门槛、台阶，把他们卡在门口，往往只能望「阶」兴叹。

轮椅使用者蔡心于说，「有的时候，只是小小、几公分的门槛，对于一般人来说一跨就过了，但对我们而言就很难越过，也相对比较危险。」

另外，有时设置了斜坡，人行道上却常有违停的机车、电线杆，甚至本想到公园走走，却因为出入口有铁柱、路障等，反而把想去公园的老人家、轮椅使用者阻挡在外，这类对于多数人来说来去自如的地方，对于轮椅使用者却充满障碍。

所幸这样的状况正一点一滴在改善，如今愈来愈多县市政府及业者意识到无障碍设计、通用设计的重要性，像是加油站都加建了无障碍厕所供需要的人使用，许多餐厅也愿意注意到轮椅使用者的需求，增设斜坡或是准备活动式斜坡板，让他们不再只是望「槛」兴叹，甚至大多知名景点、百货公司也会规划无障碍坡道及无障碍厕所，对轮椅使用者更加友善。

过去都认为无障碍设施是专门提供给身心障碍者使用，但其实适合的对象非常广泛，像是高龄长者、婴儿、儿童等都需要方便、友善、安全的环境，其实小小的改变或举动，就有如蝴蝶效应般，能发挥不小的影响力，利己利人。

以景点业者为例，打造友善、无障碍的空间，也能吸引更多旅客造访，创造无限商机，花莲新天堂乐园经理沈君茹就分享，当初在规划、建造新天堂乐园时，就有考量到各式旅客的需求，因此增设了无障碍的设施和通用设计，希望无论是推着娃娃车、拉着行李来的客人，或是坐着轮椅的老人家，甚至现在也有许多人会推着毛小孩一起出游，都能在这里畅行无阻，留下美好的回忆。

不过若是要谈哪个县市无障碍环境做得好、适合轮椅使用者旅游，规划国内外无障碍旅游的旅行社多扶假期总经理吴孟玲坦言，很多县市已经愈来愈重视这件事，但是如果说比较友善、适合轮椅使用者旅游的话，可能还是台北市比较方便。

●美意别浪费　无障碍设施不该为做而做

多扶假期副总经理刘亦中指出，其实愈来愈多业者、店家意识到友善旅游环境的重要性，但往往因为不够了解，或是因应族群不同，所需要的无障碍设计也有落差，有时业者即使打造无障碍设施，也不见得能满足使用者需求。

无障碍设施确实日益增加，但有时却美中不足、不够友善，甚至只是虚有其表，实际上根本难以使用，像是：

1.过陡的斜坡：原本增设斜坡是美意，但对于电动轮椅来说，坡度太大的斜坡相当危险，甚至有滚落的风险；对手推轮椅来说也难以使用，要将坐在轮椅上的老人家推上陡坡，对于照护者来说也是很大的负担。又或者无障碍设施只是为了做而做，像是蔡心于就曾遇过无障碍斜坡的尽头居然是阶梯，她依然无法使用，这样的设计实在令人啼笑皆非。

有时店家没有考量使用者情境，因此出现无障碍坡道尽头出现阶梯，轮椅使用者仍被挡在门外。(图片来源 / 驰骋废鱼厌世日常 康健杂志提供）

2.无障碍设施上有障碍物：有时人行道虽然设置了斜坡供使用，但却常遇到违停的汽机车、电线杆、路阻等，影响动线，让轮椅使用者根本难以使用，又或是得夹缝中求生存。

3.无障碍厕所不符需求：由于轮椅有一定的大小，且需要足够的回转空间，至少需有直径150公分以上的回转空间，门宽至少需80公分，才能让轮椅使用者使用，且需搭配扶手供扶握使用，也需考量轮椅使用者可触及的高度、使用方便性等。此外，洗手台下方也需保留容膝空间、不得置物，能让轮椅使用者更便于使用，而不是处处碰壁。

●看不到猫眼、拿不到东西？无障碍房间好有碍

现在许多饭店依法规增设了无障碍房间，却仍是不够友善，有时会出现无障碍房间或房内厕所有门槛，抑或者是没有确切考量到使用者需求及使用情境，使用上困难重重。

刘亦中说，无障碍房间够不够友善，光是从房门猫眼的高低，就可以看出来在设计的时候，有没有考量到使用者的使用情境，不只是猫眼高度，像是房间内所有的门把、扶手、莲蓬头、置物空间等，都应该调降高度，甚至床的高度也应和轮椅高度接近，并且设置足够的安全铃，如此一来，即使轮椅使用者独自出门旅游，才能更加便利、安全。

蔡心于则分享，有些饭店无障碍浴室会设置墙挂式、镶在墙中的洗澡椅，但在实际使用时会太过湿滑，且有一定高度，反而常让她很害怕，担心会受伤，「这种设计对多数轮椅使用者来说都很危险，因为离开轮椅后平衡感会很差，加上淋湿后有泡沫会更容易滑倒，因此会希望提供的是额外放置较稳固、防滑的洗澡椅。」

此外，浴室扶手设计也需注意，长期照护行动不便母亲的台北市私立慈安老人长期照顾中心主任蔡淑芬说，洗澡椅旁一定要设置方便抓握的L型扶手，才能让老人家能够借由扶手辅助，更轻易可以起身，否则光靠照护者搀扶，恐增加危险性。

无障碍设计不只对身障朋友友善，对于娃娃车、菜篮或行李箱使用者及长辈来说，一样重要。(图片来源 / Shutterstock）

如今许多展演空间，像是两厅院也多有设置无障碍席，供轮椅使用者使用，不过往往除了席位有限外，蔡心于也说，无障碍席常是隔绝在某个特定区域，无法自由选择其他视线较佳的位置，且陪伴者多只能另外拉板凳，或是需要分开坐，比较美中不足，不过她也有看到值得称赞的作法，像是国立中央大学的大讲堂，就在轮椅席两旁设置了陪伴席，让陪伴者可以坐在一起，也提供不同的轮椅席位选择，让她直呼，感动得差点哭出来，也希望未来更多展演空间可以将这些重点考量进去。

其实业者在规划无障碍设施时，往往是充满善意、美意，但若是并不是真的友善的设计，实在有些可惜，不妨考虑在未来规划设计时，邀请轮椅使用者「试用」，或许能够加贴近使用者需求，别让美意被浪费了。除了硬体设施外，软体部分也很重要。也有轮椅使用者反映，有时更可惜的是，拥有完善的无障碍设施，但却忽略了人与人之间友善、尊重的态度，难免会影响出游、用餐的兴致。

超高龄社会即将来临，台湾也正在往无障碍环境的路上前行，期待未来能拥有更友善的环境和人，让无论是老人、小孩、身心障碍者等各种族群都能畅行无阻。