中国银行取得客户问答自动提示专利，极大程度的提高客户问答自动提示结果的准确性

金融界2024年1月27日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“一种客户问答自动提示方法及装置“，授权公告号CN111753055B，申请日期为2020年6月。

专利摘要显示，本项目提供了一种客户问答自动提示方法及装置，通过建立知识单元具有关联关系的知识库，对所述原始文本输入信息进行处理，获得关键文本输入信息，基于所述知识库，将所述关键文本输入信息和所述知识单元进行相似性计算并进行排序，获得预自动提示结果，以及基于关联关系，对排序进行调整，可以极大程度的提高客户问答自动提示结果的准确性，进而提高工作效率和客户问答体验。

本文源自金融界