中华电信疑溢收月租费 因「勾选降价不通知」？

王男发现遭中华电信溢收宽频上网费用，经争取后共获得1782元退款。（孙英哲摄）

彰化1名王姓退休警察，去年6月发现他使用的中华电信光世代宽频上网月租费遭溢收，查询时被告知是因为他在合约中勾选「降价不通知」，他不相信自己会勾选那么离谱的条款，查询后确认合约中无该栏位，虽争取到中华电信退还溢收款，但他将向消费会提出消费申诉。中华电信彰化营运处表示，合约确实无「降价不通知」栏位，至于费率有调整则都会公告及通知消费者。

王男指出，他于2013年8月在彰化县二水乡的住处申装中华电信光世代速率100M／40M速率方案，月租费1000元，使用至2022年6月时，发现友人和他同样申辧光世代100M／40M速率，但月租费才878元。

他拨打123专线向中华电信客服询问「为何收费不一？」被回复因为他自己在签约时有勾选「降价不通知」，所以月租费1000元无误。他无法接受客服的说法，到中华电信二水服务中心临柜查询，发现其合约中的勾选项目并无「降价不通知」之栏位，他勾选的是「行销广告不通知」。

他又向中华电信彰化营运处客服询问，再被回复是他有勾选「降价不通知」，他告知客服，已确认过合约并无「降价不通知」之栏位。他于次日接获客服回复，称将补3年溢收差额在次月帐单，扣完为止，共补降价差额1782元，之后每月向他收取的月租费从1000元降为908元。

他强调，他另1住处以妻子名义也是申请相同100M／40M速率的光世代宽频上网方案，到10月仍是每个月被收1000元月租费，他相信多数申请相同方案的民众都不会注意有降价这件事，应该很多人每个月还在缴1000元的费率，中华电信应公布溢收全台使用户多少金额？如何退费？

中华电信彰化营运处指出，经公司合约内并没有「降价不通知」的勾选栏位，可能是客服与王男沟通间有所误会；此外，现在电信业相当竞争，该公司很珍惜每1位客户，费率有任何调整一定会公告、发布新闻稿及通知客户，该公司推「速在必行」专案时，也有通知王男费率有调降，但王男一直没有接电话，之后也已将差价退还给王男。