《中时金融大赏服务品质奖》中信证券：数位金融实践客制化需求

中国信托证券数位营运部部副总林雅陵

中信证券秉承科技创新驱动数位用户体验的理念，以新兴产品、创新技术及领先同业的数位营运模式，获取国内外多项奖项与专利。本次中信证券「智能客服+E键增额」服务获得第一届旺旺中时金融服务评鉴大赏『服务品质奖』亦是评审对于中信证券产品服务的肯定。

「智能客服+E键增额」系利用大数据及机器学习能力针对客户资料进行运算与建模，依据投资人属性及交易行为进行分群，在风险控管下针对不同客群『预先』给予不同交易额度，客户毋须临柜，只要手机下载「中信服务赞APP」，一键申请提高买卖额度，立即可使用新额度交易，整体调额流程数位化与无纸化，同时导入NLU AI 语意机器人24小时智能服务用户，客户可于数位社群上同时解决问题，实际落实数据化经营并满足客户申请便利性，并为地球节能减碳尽一份力。

未来中信证券将持续以金融科技满足客户投资需求为使命，透过新颖技术，依据客户投资痛点需求提供客制化服务项目。