中寿导入NPS 领先业界

中寿秉持「公平同理，待客如己」的精神，落实金融消费者保护，持续强化金融友善措施，「以客户为中心」的理念，已经融入在每一位同仁的DNA中。为了1更快速回应客户所需，中寿建构即时反馈平台，由客户最在意的投保、理赔流程，扩及至企网、客户App、080电话服务中心、客服中心等关键接触点设立NPS调查机制，以了解客户最真实的声音与回馈。

中寿并打造创新体验工程师团队，成员来自内部第一线不同单位、丰厚经验之资深同仁，团队联系在意见调查中回应的客户，透过每周内部跨单位协力合作，从客户痛点中找出改善方案，加速推动优化流程，每个接触点都能达到中上或卓越水平，持续创造亮眼的表现。