中信证总经理林明杉 制定完美目标 小券商进化抗巨兽

中信证总经理林明杉。图／颜谦隆

林明杉小档案

数位科技高速发展，不断重塑证券产业之生态，中国信托证券总经理林明杉在任八年间，带领团队由小券商持续「进化」，自市场众多「巨兽」中突围，更凭借自身IT背景出身优势及「制定完美目标」的自律模式，将中信证打造为数位典范等级券商。

作为团队的领头羊，林明杉积极认真、执行力满点的领导特质，让媒体多次为他贴上「处女座完美主义性格」标签。他笑称，自己原先不熟悉星座个性特质，看完报导才恍然大悟，「原来处女座的个性是这样！」

不过，「完美并非一蹴可几」，对林明杉而言，「完美」就始于订定「完美的目标」，再加上勤奋练习、戮力执行。

「如果订定一个随便都能做到的目标，就不会是完美。」他以射箭举例，在练习时都以靶心10分为目标，即便射偏仍有9分，但若只以低标准去瞄准，稍有偏差恐就会脱靶。他鼓励同仁不怕犯错、勇于尝试，但要懂得改正，「第一支箭如果飘掉，第二支就会知道怎么修正。」

八年抗战 陆海空三路突围

林明杉2014年接任中信证总经理，至今已迈入第八个年头，也带领团队打下一片江山，全年税前盈余自2014年的3.33亿元，到2021年已大幅跃升至15.56亿元，期间成长逾3倍、相当可观。

中信证从小券商出发，透过旗下的「陆海空」三军协同作战，力抗市场「巨兽」。林明杉将数位金融比喻为空军、实体通路营业团队为陆军、国外复委托部队则为海军，自己化身「三军统帅」，带领团队「主动突围」。

不过，比起数据上的成长，林明杉也坦言，团队更希望的是建立起自身的「品牌价值」，「能够成为客户心中首选的券商，才是我们的终极目标。」因此，他要求团队持续进行客户满意度调查，他深信，品牌价值提升后，才能与客户有更深的连结。

斜杠人生 化工资讯转金融

林明杉求学、求职路可谓「斜杠人生」最佳代表，大学就读化工系，毕业之际台湾急缺资讯人才，当时他颇有远见的看好资讯产业即将起飞，于是决定考取国家资策会、再进修资讯领域，而后又在朋友建议下，转行考上期货营业员执照、再跨足证券业。

谈起自己的「斜杠人生」，林明杉坦言过程确实「有挑战性」，但他也将过去经验中所学习到，包括管理层面、甚至资讯背景训练出的逻辑能力，都练成「内功」，并借此勉励年轻人出社会后「逮到机会就应该充实自己、提升自己的价值。」

「人手一机」时代下，券商开户、交易、维运三大业务也与过去大相迳庭，林明杉点出，股市投资人愈趋年轻化，年轻世代对数位产品的使用也更为熟悉，且数位的好处就是能防止人为的作业疏失，也符合数位化时代「快、精准」之要求。

亮点APP 应使用者要求而生

中信证2019年推出「中信亮点APP」，参考影音平台Netflix、购物平台Amazon，再引进德国资料库用于大数据分析，在当时就领先同业公版交易APP，协助投资人解决「全数位投资旅程」各项痛点。

中信亮点APP仅花半年便风光夺下「国家品牌玉山奖」、「最佳产品类」全国首奖，今年3月再荣获国际性权威金融媒体《财资杂志》「最佳行动券商APP」大奖，为台湾区唯一获奖综合券商，带给林明杉及团队极大成就感。

但他深知，金融市场瞬息万变，投资人各类需求演变迅速，在良性竞争下，团队「只能不断精进」，定期透过问卷、电访倾听市场需要，发展出多项「应使用者要求而生」的功能，如「每天都能扣款」就成为市场首创。

国内科技人才抢翻天，林明杉「留才」也有小撇步，「『成就感』很重要，完成一个专案、开发一个产品，得到长官及消费者肯定的回馈，这是很棒的！」他认为，既然把人才找来，就要给予足够舞台，才能走得长久。