主打购物旅程体验 2024规划改装2～4店

大润发内湖店改装，开启全新购物旅程体验。图／大润发提供

大润发内湖店改装开启大润发全新里程碑，且带给消费者购物旅程体验，不仅呈现在人潮、业绩增长，更受到国外零售组织肯定，2023全年接续完成改装除了内湖店，还有中坜店、忠明店、平镇及员林店等共计五家店，预计2024年规划二～四家店进行改装，以阶段性完成全台Life Store全新店铺改造。

大润发自2017年起推出内湖Life Store改装新店型，除了强调购物旅程体验，在数位化购物进程亦同步加入生鲜蔬果自助过磅区、自助结帐机台等新服务；目前大润发在全台均提供蔬果自助过磅及自助结帐机台，让消费者自主过磅、结帐与付款，尤其疫情期间无社交接触前提下，回响极大，三人来客就有一人会使用自助收银台，年长者更不需要服务人员协助，即可方便使用更安心。

此外，在加入全联集团体系之后，全支付的挹注，也能在大润发使用，进一步扩大整体数位化省力化生活圈，提升服务品质。设立至今使用人数已达整体来客的3成以上。

大润发强调，购物旅程体验不仅限卖场，必须从停车场起一路惊喜，像是停车场目前采收费制，阻隔周边办公大楼上班族抢占车位，以致真正采购顾客总是排队停车耗时，如今进出停车场完全快进快出，此外数位科技带动零售更创新也更便捷，像是结帐不排队，都是结合科技与数位整合，加上电子货架等，免除人工耗时更换，预计2025全部落实。

购物旅程概念是从2017 Life store改装以来，由法籍总经理陆晏德规划改革，除了倾听顾客心声，包括顾客的购物舒适感与员工工作心情愉快等，一直是努力的目标，卖场环境、清洁、安全甚或卖场灯光也温暖地像回到家一样，这些改变都是呼应顾客需求而来；柜位调整回归给顾客更大空间，主轴放在客厅、卧室、厨房、浴室、运动等大项，透过商品连结、商品趋势，进行动线调整；大润发营运总监赖淑子说，透过渗透率数据来调整商品，以呼应顾客需求，而创造出好业绩。

内湖店的改装计划成为品牌经营焦点，其成功改装不仅提升店内环境，更为未来的改装计划奠定基石，未来其他分店将借镜内湖店的经验，根据不同地区的消费者喜好、竞争环境等因素，量身打造符合当地需求的改装计划。在竞争激烈的零售市场，持续改进是保持竞争力的关键。