住饭店外出「请勿打扰」照挂不误 房务员吐苦水

有些人在饭店连续住宿多日，即使外出也会照样挂上「请勿打扰」的告示。即使出于善意，此举对于房务工作并非好事。（示意图：shutterstock／达志）

农历春节连假是出游旺季之一，近年许多人为了降低塞车之苦与舟车劳顿，采取在同一家饭店住宿多天的方式度假。有些住客外出时，房门外的「请勿打扰」（do not disturb）告示牌却照挂不误，令房务人员头大不已。住客停留期间婉拒这项客房服务即使是出于好意，实际上给房务带来的是麻烦。

英国《太阳报》访问好几名现职房务或曾从事房务工作者，这些业内人士异口同声希望住客「确切告知何时能够打扫房间」，否则会害他们难以掌握清理房间的工作量与工作进度，因为有不少度假住客退房时房间脏乱不堪，大大增加清洁工作如期完成的难度，房务员为了加紧收拾残局很可能遭受职业伤害。

旧金山W饭店（W Hotel）房务员马塔（Maria Mata）说：「自从做了房务管家工作，我出游住宿期间绝对不用『请勿打扰』的牌子。也许客人以为我们没打扫房间比较轻松省事儿，但房间只要2到3天不打扫就会很脏。」

饭店住客停留多日却拒绝每日例行清洁服务，退房后留下一屋子脏乱，直接冲击房务员当天工作量与工作进度。（示意图：shutterstock／达志）

饭店房务员每个人1天之内得打扫的房间可能多达好几十间，这之中只要有1间特别脏乱，就会耽误工作进度。马塔直言：「如此一来我非得赶工不可，这很伤身，而且很容易受伤。房间每天整理打扫，这对我来说相对轻松多了。」她还透露，假如大多数住客住宿期间一概不需要清洁服务，也会冲击到房务员的收入：「饭店可能会临时叫我不必上班，当天工资就泡汤了，但住客支付的房费包含了清洁费用。」

另一家饭店房务员克勒里榭（Antoinette Clerisier）说，房客可能觉得不必天天打扫房间对于房务员是好事，结果往往并非如此：「房间多日未清理，不仅累积脏污，我们清理起来也更困难。我打开房门看到垃圾成堆、臭烘烘的尿布、腐烂的食物，必须彻底清扫干净，方能让下一组客人入住。」房客「谢绝」例行清理房间服务的情况也害她的同事们失业，因为班表需要的人手减少了。

美国佛州度假短租公寓业者Stay SoFlo服务总监瓦贾斯（Cinthia Camilo Vargas）表示，房务员也想避免浪费时间，有时主动询问是否需要清理房间，住客却说「晚点儿再来吧」。她通常建议住客直接告诉柜台什么时段允许清理房间，让客人满意的同时也保持房务工作效率。