助流浪少女重拾学业上大学 楚怡钧盼无家者被重视

社工们会定期夜访艋舺公园，发放保暖物资给无家者。（楚怡钧提供）

服务不少独居长辈、弱势家庭，楚怡钧担任万华社福中心社工近12年，曾帮助露宿街头少女重拾学业、对无家者的照顾也不间断，「社工是折损率很高的行业、流动率也高」，但还是有不少人任劳任怨，他盼这群无家者的问题能被重视，让弱势族群都能获得照顾。

楚怡钧表示，转到万华区服务将满12年，还记得第一次进到万华，市容跟以往生活环境很不同，且走进艋舺公园后发现，街友在此处密集度很高，全北市约600多位街友，近9成在万华区及台北车站。

服务过程也遇到不少印象深刻的故事，楚怡钧提到，某次跟基金会到台北车站服务，遇到一对露宿街头的父女，当时很难想像十几岁就得跟着父亲过上排队领便当的生活，后来经社会局协助，让少女重拾学业，也考上国立大学，父亲也能入住社会住宅，这是他第一次遇到流浪儿童，但很庆幸能帮助对方。

全台北市街友占了全国四分之一，楚怡钧表示，民众谈到街友议题时观点两极，有人认为他们占据公共空间，有人认为他们可怜，总凸显其悲惨一面，但很少人去想背后原因以及如何解决，加上媒体对街友也有误解，他举例，之前公园发生凶杀案，新闻指街友杀人，后来确认凶嫌不是街友，却因为事件发生在公园而被冠上这样的标签。

楚怡钧接着说，台湾人很有爱心，一年可收到十万份捐赠的餐食，但捐赠不见得是街友需求，且有时爆量捐便当，也会引来吃不完浪费或滋生老鼠的问题，不仅劳烦清洁员，也让街友背黑锅，但对他们而言只是睡一觉突然多个便当，有时也难处理。他建议，民众要发挥爱心，不妨先联络社福中心，控制便当发放数量，让资源能给到真正有需要的人。

在万华社福中心负责服务街友的社工，平均一人服务近120人，楚怡钧说道，人力其实不多，且基层社工有时做得再好，不一定能满足大家需求，甚至每当问题发生，像疫情时或社会案件，社工兼顾个案辅导、人权议题，还得解决社区的抱怨，常常处在两难之中。

「台湾弱势族群转变成街友的过程其实很快」，楚怡钧感叹说道，因为社会没有足够中继站，承接这群从社会安全网掉出来的人，他们只剩街头可以待，很多人说这是居住正义的问题，但背后还有社会住宅数量是否足够安置、弱势照护政策、身心障碍机构不足等问题，都是环环相扣的。

楚怡钧最后说，很多人觉得政府政策消极，只保证个案不要出事，但身为社工能理解很多情况难以预测，像曾有个案在访视后隔天过世，或是前几日还聊天，没几日就离世等，偶尔也会觉得是否是自己做得不够多，不时需要调适心情，但身边每个社工都已尽全力，也因为大家任劳任怨的努力，让弱势族群能得到照顾。