淄博公积金“数字人”智能客服上线

□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 崔晓蕾

2月23日记者从市住房公积金管理中心获悉，为贯彻落实住建部《关于加快住房公积金数字化发展的指导意见》有关要求，推进我市住房公积金数字化发展，提升住房公积金为企为民服务质效，该中心联合平安银行淄博分行共同推出的“数字人”智能客服——“淄小金”正式上线。

据了解，“淄小金”以“真人”为形象，具有丰富的表情和亲切的语言表达，能够将传统的文本问答升级为语音识别对话回答，同时还支持图片、视频等富媒体可视化展示，及时、准确地解答职工问题，为职工提供7×24小时陪伴式服务。

公积金缴存人通过关注淄博市住房公积金管理中心微信公众号，点击下方“我的账户”，进入“数字人客服”，即可与数字人进行语音交流，咨询住房公积金提取、贷款等各类业务。

“淄小金”的推出，进一步丰富了我市住房公积金数字化应用场景，将大幅提高我市住房公积金业务的咨询效率，进一步提升我市公积金缴存人的体验感和满意度。