自学印越语、搭船到府服务 离岛护师郑雪芳要外配妈妈把她当自己人
▲澎湖三总副护理长郑雪芳，主动积极协助当地妇幼紧急后送勤务，也自学语言关怀照顾外配孕产妇。（图／瑞信儿童医疗基金会提供，下同）
澎湖当地的外籍配偶日益增加，在怀孕、生宝宝时，到医院可能遭逢沟通障碍，影响到后续回家宝宝的照顾。澎湖三总副护理长郑雪芳有鉴于此，自发性学习印尼、越南语，帮助她们迎接新生命的到来，甚至有澎湖离岛的民众因为家里面外配太太不知怎么照顾新生儿向她求助，最后亲自开船来载她到家里指导育婴技巧。而这样热情奉献澎湖医疗也让她获得第八届台湾儿童医疗贡献奖的「儿童护理奖」肯定。
▲第八届台湾儿童医疗贡献奖，郑雪芳获奖。
今年39岁的郑雪芳，生于澎湖，长于澎湖，也立志终身奉献澎湖，已经担任护理师执业22年。在抗SARS与澎湖复兴航空空难等重大危机中，她无役不与，也曾多次陪同重症婴幼儿及高危险妊娠孕妇搭乘直升机后送台湾就医。为了贴近民众的需求，她更主动学习越南语、印尼语，从诊间走入社区，面对离岛医护人力短缺的问题，她从不气馁，更用乐观的态度全力以赴。
谈到自己学习外语的契机，郑雪芳说，她临床观察当地的外配妈妈越来越多，自己医院每个月生产的妈妈，有接近半数是外配。然而他们语言程度不一，有些学过国语，稍好沟通，但大部分没学过，英文沟通也不行，最后只能用简单的单字来说明。问外配妈妈懂了吗？通常就会回答「是是是、好好好」，但真正操作起来又和说明的不一样。
一次在夹报中发现马公国小有办理印尼、越南语的基础班，她就跑去上课，后来她再遇到外配产妇就先用她们的语言问好，有一次一个略会说国语的外配妈妈听完惊吓说「你不像我们国家的人啊」，郑雪芳回应，「我不是，但你可以把我当成你们国家的人」，让那位妈妈非常感动，在非家乡听到自己国家的语言，亲切、熟悉感油然而生。
▲郑雪芳出席第八届台湾儿童医疗贡献奖颁奖，与病童合照。
至于搭渔船到民众家中的经验，郑雪芳回忆，那是一名居住在澎湖离岛鸟屿的渔民，他的外配太太刚生孩子出院回到鸟屿，接着在她上大夜班的时候，清晨5点接到渔民来电劈头问「护理师你几点下班？我开渔船来载你！」原来是回去后不知怎么帮孩子洗澡，已经连续两三天让他们不知所措。
其实教导郑雪芳印越语言的老师也是外配，不但特别教导她医疗上需要的用语，当遇到真的无法沟通的患者时，也会让郑雪芳致电来协助沟通。而后来这样的情况也让卫生局了解，现在每个月都会安排医院的翻译协助。近年的郑雪芳也主动响应荣民服务处的新住民生活辅导，准备外语护理指导单张，亲自教导新住民妈妈各项新生儿及幼儿照护。
瑞信儿童医疗基金会设立「台湾儿童医疗贡献奖」彰显第一线儿童医疗工作者用心付出，第八届一共颁发给6名杰出个人医护以及1组优秀团队。郑雪芳获得其中「儿童护理奖」肯定，她说，护理师的收获是再多金钱都无法衡量的，当病患真诚向你道谢，所有辛苦都值得。