自助者必看!日本饭店住宿常见4问题 旅馆员工来解答

旅馆示意图。(图/记者游琁如摄)

作者/s2628034

小妹我在台湾人爱来的日本城市的主要车站对面旅馆工作。上班会遇到很多台湾来的客人,常常客人有问题就被柜台抓去翻译。

以下是以中、大型旅馆的角度来解答。带家人来玩,孝亲之旅的人可以参考一下。这边列几项外国人常碰到的问题:

1.明明订禁烟房,却被排到吸烟房★★★★★

这个问题的原因几乎都是因为「客人是用订房网站(阿勾搭之类的)订房」的关系。那些网站真的很常不把客人的要求传给我们,所以用订房网站预约完时,建议打个电话或着是写个信去跟旅馆做个确认,以免进到房间时就被烟味打坏了旅行的好心情

如果check in现场才讲,早点到旅馆可能还有机会能直接换房。但如果很晚才到的话柜台只能

当天入住客人不多→直接帮你换房当天几乎满房→很抱歉,真的没办法

连续住宿好几晚的话,第二天有空房我们通常就会换给你,不过旺季的话就得看运气了。

2.钥匙需不需要寄放(不包括房卡)★★★☆☆

这应该适用于大一点的旅馆XD我们这边很常遇到「分开行动,钥匙被另一组拿走了,进不去房间」的客人。

我发自内心的建议会分开行动的客人,钥匙请寄放柜台吧!!回来只要报房号名字就能拿。真的不放心交给柜台且遇到进不去房间的情形时,大方的跟柜台讲,确认完名字后我们也会用备用钥匙帮您开门。

至于能不能跟饭店要到第二把钥匙就要看饭店的规则了。有些饭店可以,但我们饭店是属于不管是几人房只给一把的类型,曾经有客人因为此事在柜台咆哮了很久,希望各位遇到这种情形时能体谅一下我们Q_Q

3.check in前/check out后行李可否寄放★★★★☆

这个问题其实日本人也很常询问,答案是可以!基本上当天能取走的行李都能让你放。

但也有特殊情况,请看以下情境题:

(1)如果我今天out,去附近城市玩两天,大后天会回来这间旅馆住,那我行李能不能放这里?

A:大多数的中大型旅馆都是【可以】的,少数不行的可能是因为「旺季」「没有可以放的空间」「单纯规定不行」。

这题每一间的规定都不同,我只能肯定某阪系列的大间饭店可以,有需要的话check in时询问一下,或许就能让旅行轻松一点了哦!

(2)如果我今天out,去附近城市玩两天但是后天会回来这个城市。虽然不会再住你们旅馆,但能让我放行李吗?

A:不行,这题没有其他答案了不行就是不行。我们会怕大家都觉得「out之后还可以放行李好几天,免费物柜为何不用」,真的变成这样我可能会哭出来←

问题(2)真的每天都有人问,可是就是不行哦Q_Q

4.饭店可以代收东西会不会很麻烦?如果东西太多会不会上新闻(误

这个虽然没人问过,但我想那次新闻后应该不少人对饭店代收心有芥蒂(?)事实上,中大型的旅馆或着商旅对帮客人代收这件事都有一套SOP。

这就是我们的工作,旅馆网页上写说可以代收那就是没问题,除非旅馆有限制数量的规定,不然就算你只有一个人寄100件来我们都会收。

「这并不会造成我们的麻烦,这是我们应该做的事」跟日本人工作了半年,这是我学到的事情之一。但有一点想告诉各位:「订包裹的收件人姓名请填跟订房时一样的姓名一样」好吗QAQ

因为不管那间饭店,SOP中一定都有一个步骤就是:确认是哪位客人的包裹,这样我们才能在客人到达时马上递给客人,找不到包裹上的名字才会让我们非常痛苦啊……

以上这些小提醒,希望能让大家的旅行更加轻松愉快。● 本文获原作者同意授权转载,请勿任意复制。