Zoom調查：台灣85%「AI原生世代」日常活用AI 高於亞太平均

Zoom 公布其委托独立研究机构 Kantar 执行的最新 AI 应用研究报告。该研究针对亚太地区 18 至 24 岁、自早期即接触 AI 科技工具的「AI 原生世代」进行调查，结果显示，台湾 AI 原生世代在日常生活中使用 AI 的比例高达 85%，高于亚太地区平均。

此研究也发现，台湾此族群对于 AI 的态度更趋成熟平衡，在享受 AI 效率的同时，也比非 AI 原生世代更重视客户体验中的「人际连结」与职场中的「资料安全」。

台湾 AI 应用成熟度高，83% 认为 AI 技能是职场关键

此次研究于 2025 年 7 月进行，涵盖台湾、澳洲、印度、新加坡、韩国等 8 个亚太市场。研究显示，台湾 18 至 24 岁族群的 AI 应用成熟度领先多数市场：

• 85% 台湾 AI 原生世代已在生活中部分或全面导入 AI (高于亚太平均)。

• 83% 认为掌握 AI 技能是维持职场竞争力的关键 (高于亚太平均的 79%)。

Zoom 北亚区负责人梁皑贝表示，AI 代理时代来临，企业如何在效率与人际连结间取得平衡将是关键。她观察到台湾 AI 原生世代在建立品牌忠诚度时，同时重视 AI 效率与人际互动的真实连结。

追求效率，但更重视「真人同理心」

有趣的是，尽管 AI 原生世代高度拥抱 AI，但他们对于「真人互动」的需求反而更高。

• 72% 台湾 AI 原生世代认为，企业应提供 AI 聊天机器人以便快速解决问题。

• 66% 认为应保留升级至真人客服的选项。

• 55% 认为自身问题过于复杂，AI 难以单独处理。

• 47% 认为 AI 回应过于制式或缺乏实质帮助。

研究更发现一个显著差异：高达 39% 的 AI 原生世代表示偏好真人客服选项，原因是希望从中获得「同理心与安心感」。相较之下，仅 12% 的非 AI 原生世代 (25-45 岁) 有相同偏好。这显示越是精通科技的用户，越能分辨 AI 的局限性，并重视真人互动无可取代的情感价值。

为此，Zoom 也强调其 AI Companion 能协助客服中心自动生成互动摘要、提供后续建议，让真人客服能减少重复作业，将心力投入于关系经营与人际互动。其 Virtual Agent (虚拟代理) 则能自主处理复杂任务 (如退货、预约)，并在需要时无缝转接真人客服。

职场 AI 普及率达 98%，AI 原生世代资安意识更高

在职场应用方面，调查显示台湾整体劳动人口中，高达 98% 的人会在工作中运用 AI 处理至少一项任务，显示 AI 在台职场的高度普及。

然而，AI 原生世代对此也展现出更高的警觉性：

• 59% 的台湾 AI 原生世代表示，数据隐私与安全是他们的重要考量，此比例位居亚太区前三。

• 相较之下，仅 45% 的非 AI 原生世代表达类似顾虑。

此数据反映出 AI 原生世代对于日常工具抱持更高标准，期待更安全的资安防护与更透明的数据处理。Zoom 也借此强调其已于 2023 年启用台湾资料中心，以确保在地用户能享有符合监管规范的安全协作环境。

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