做决定的艺术

做决定的艺术。（图/ EMBA提供）

「大部份的决定，应该在还没搜集到你希望拥有的所有资讯之前就做出。」谈到做决定的艺术，公司杂志（Inc.）引用了亚马逊公司（Amazon）创办人贝佐斯（Jeff Bezos）曾说过的这句话。

几年前，贝佐斯曾经指出，许多决定有如双向门，是可以逆转的，因此可以使用轻量级的决定程序。大部份的决定应该在你希望握有的资讯，大约拿到七成时就做出。

相对地，有些决定是重要的、不能，或是近乎难以逆转的，它们有如单向门。如果你走过了门，不喜欢门后所看到的东西，是无法再回到原点的。这种决定要有系统、谨慎、慢慢地做出，好好研究思考、询问讨论。

然而贝佐斯认为，大部份的决定并不属於单向门，而是双向门。如果做出的决定没有获得最理想的结果，可以重新再开一次门，走回去。

至於单向门的决定，该如何做好？公司杂志采访了两位美国大联盟的前投手与捕手，试图从中找到答案。

在一场球赛中，投手平均要做出超过两百个决定。一旦球投出去了，就没有办法挽回，必须承受它所带来的后果。尤其后来大联盟改变了规定，投手被限制在更短的时间内要做出投球决定，以加快比赛节奏。

前捕手、之后担任球评的皮尔斯基（A.J. Pierzynski）表示，改变规定后的大联盟比较像是快速版的西洋棋。捕手必须提前布局三到四球，但同时也要根据正在发生的事情做出调整。

这么说来，现在的捕手，是不是赛前的准备变得更加重要？皮尔斯基认为，现在最好的捕手不见得比别人做了更多准备，而是更能看出比赛时的蛛丝马迹，快速地做出决定。

名人堂投手，也是知名球评史摩兹（John Smoltz）回忆，加入大联盟三年之后，他才开始对比赛有「感觉」。让他能够分析趋势，以及他在球场中感受到的直觉，加在一起进行判断。

这是为什么有经验的机师，可以在几秒钟的时间内，做出飞机紧急迫降的决定。或者，有经验的医师，可以对于各种病征直觉地做出诊断。那是千百小时的训练与经验所累积出的「感觉」。

公司杂志总结，这正是公司希望做到的。提供员工资讯、数据、程序和规则，但也留下空间给决策一些弹性，让员工能够培养出自己的「感觉」。

《EMBA 世界经理文摘443期》