张菊花是爱心茶吧聘用的清洁工，每天上午十点钟以前她必须要打扫完爱心茶吧楼上楼下的所有包间，这份工作很是辛苦。珍妮和陈莉原打算聘请两名清洁工，只是张菊花一再请求她一个人可以完成，希望珍妮和陈莉她们多发给她半个人的月工资，这才没有多请人。
张菊花是一个热情开朗的人，且工作也很勤奋，干起活来很吃得苦，每天早晨她是第一个来上班的人，而且是一天都不能离开茶吧，因为每走一个客户其房间都要打扫，尽管这份工作不是她一个人干，有时由服务员一起帮忙，但走廊里的卫生必须由她负责打扫。她年龄不大只有三十来岁，讲一口半生不熟的广东话，她个子很高，有一米七左右，力气也蛮大的，要是让她搬移东西，感觉她不用很费力。她五官生得端正，眼睛大大的，鼻梁高高的，就是额头有点突出显得眼睛有点凹，一看就是广东本地人，她没有读过书是个地地道道的文盲，除了能认识自己的名字和识别麻将以外，其它的字她都不认识，要想让她写字她不知道如何下手。
听说她到现在还没有结婚，这在农村是不多见的，要说是城市女孩子那是因为东挑西选没有找到合适的，把年龄拖大了才没有结婚，而她一个农村女孩子在当地的风俗习惯下是不容许的，究其原因珍妮她们都不知道。
直到有一天有一名记者找到珍妮说：“要采访张菊花。”珍妮这才知道张菊花没有嫁人的原因。
恳张菊花生长在广东潮汕地区，在改革开放初期，她生活的那个地方还比较贫穷落后，加之姐妹兄弟多，在当地重男轻女的风俗习惯下，作为排行老大的张菊花为了照顾弟妹，她不可能被本身是文盲的父母送进学校读书，只能在家帮助父母干些家务活，直到她二十一岁那年，由于家乡有很多人外出打工挣钱，改变了贫穷落后的经济状况，有的人盖了高楼大厦，有的人则搬进城里定居下来，这使许多同乡人羡慕。为了改变贫穷落后的经济状况，张菊花由她的亲戚介绍来到N市当了一名保姆，她帮人的第一家就是N市歌舞团演员白雪的家。
白雪在几年前与老公离了婚，独自带着女儿过着孤儿寡母的生活，由于女儿太小只有五岁，不能自理；而白雪常年累月在外演出，不能照顾孩子；为了让聪明美丽的女儿能有人照顾，白雪不得不省吃减用聘请一名保姆来照顾女儿。
张菊花从小就在家里帮助父母打理家务，因此，干起家务活来是一把好手，白雪很喜欢她，也很欣赏她，就很放心地让她帮助打理家里的大小事务，她的女儿也很喜欢张菊花，白雪到外地演出时，她的女儿就同张菊花一起睡觉。
让一年下来，白雪同张菊花相处得情同姐妹，白雪有什么苦脑烦闷的事都要找张菊花诉说，而张菊花家里有大小事也都要找白雪帮忙，只要是白雪能帮到的她一定帮。
三年后，张菊花家里的经济状况得到了改观，其弟妹都开始有了工作。看着张菊花一年比一年大，象她这个年龄的在农村也有几个娃了，张菊花的父母很是着急，托媒人为张菊花寻找到一个婆家，农村地方习俗就是由父母包办儿女的婚姻，张菊花也不例外。当男方的彩礼钱送到张菊花家里时，她父母要求张菊花立即赶回老家结婚。
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而就在此时，白雪在体检时查出得了肝癌，而且是晚期。她拉着张菊花的手，乞求张菊花好好照顾她女儿，由于白雪不知道她离婚的丈夫现在在何处？且有几年都没有往来，双方都音信全无。而白雪本身就是孤儿，她是在孤儿院长大的，既没有父母，也没有兄弟姐妹。
白雪哭泣着拉着女儿和张菊花的手，让女儿叫张菊花干妈，她希望张菊花这一辈子能照顾她女儿，让女儿健康成长，长大成*人，更何况女儿多才多艺，美丽可爱，聪明伶俐，今后在演艺界一定大有发展。而能让女儿安心学习，健康成长的监护人只有张菊花，白雪唯一可以信赖的也只有张菊花。
张菊花与白雪只是主顾关系，没有任何亲情关系，作为张菊花也到了结婚年龄，且不能再拖，不然真的是很难嫁出去了。可是，当张菊花望着这一对苦命的母女，望着她们乞求无助的眼神，张菊花的心如刀割一般。她深知道她的心与这一家人的心也连在了一起，她无法割舍这份感情。尽管一边是她的父母在催她回家结婚，她也知道终身大事不能再拖；可这边却是白雪乞求无助的眼神，这份感情她怎么能够割舍呢。无奈之下，她最终咬紧牙关选择了照顾白雪的女儿，放弃了结婚。
其实张菊花结婚和照顾白雪的女儿并没有太大的冲突，只是张菊花觉得如果自己结了婚，就得为丈夫生儿育女，就得听从丈夫的，这样她就没有人身自由，很有可能不能照顾好小白雪。
为了让白雪放心地离去，为了对白雪女儿的负责，为了对白雪的那份承诺，张菊花不顾家人的反对，义无反顾地选择了承担照顾白雪女儿的一切重任。尽管白雪去世后，政府每月发给白雪女儿的生活费，但那点费用是不够白雪女儿用的，可以说给白雪女儿请辅导老师的费用都不够。
为了让白雪的女儿在生活上，学习上，穿戴上不比别的孩子差，张菊花只好又出来帮人打工，她当过保姆，当过清洁工，当过工厂的普工，但无论她在什么地方工作，她都是受老板喜欢的那种人，因为她的勤劳和纯朴总是打动老板的心。一个从农村走出来的纯朴女孩，一个连小学文化都没有的农村女子，她用一颗善良纯朴的心却感动着她身边的每一个人，她没有感天地，泣鬼神的动人故事，但她有一种让人敬佩的精神，这种精神不是每个人都能做到的。
珍妮决定有机会一定去看望小白雪，看看她还有什么需要帮助的。