前面提到的咨询，在过程中，我会不断指出大宝妈妈的错误，并寻找改进的策略，同时也非常心疼她。她也曾经是个孩子，在严酷的家庭环境中艰难地长大，她的痛苦对于一路撒娇耍赖备受疼爱的孩子来说，是很难体会的。因此我非常能理解她的困难，也非常认可她的态度，虽然慢了一点儿，只要肯学，愿意改变，就不算晚。
在平时的咨询中，我每天所做的都是与前来咨询的父母讨论看上去很琐碎的教育细节，通过这些细节，教会他们用积极的视角看待孩子，学会判断孩子的动机和感受，满足孩子的心理需求，同时学会处理突发事件。大宝妈妈在咨询的前期，她家里几乎天天都有突发事件，甚至一天和家人争吵好几次。对于她而言，如何冷静地处理这些冲突非常关键。这个过程不但改变了妈妈的教育方法，也在不断修正她的思考方式。后来这位妈妈也很感慨，她说，现在她明白了，很多沟通方式本来都应该是在童年的家庭生活中自然而然地学会，但因为她当时的处境很孤独，没人教她也没人帮助她，同时因为她对周围的人都很敌视，也不会主动学习，这是她童年落下的最重要的人生课程。因此，到了自己教育孩子的时候，她不但不懂教育，也不懂得一个孩子基本的感受和需求。她复制了父母的方法，简单粗暴地对待孩子——尽管那样的方法曾经铸就了她半生的痛苦。
最开始，家长认为我的方法过于温和，他们一致认为这样严重的问题，必须用一些“霹雳”手段。为此孩子的父亲还特意和我谈了一次。其实这个问题之所以严重，就是因为他们以前过度地依赖“霹雳”手段。当然，最开始家长停止了打孩子，有一小段时间，孩子的表现反倒变本加厉，作为家长，的确是在咬牙切齿地忍耐着。我心里清楚得很，这是“松绑”之后的必然反应，也是咨询的必经阶段。在这个过程中，我教妈妈学会寻找大宝细微的优点和进步，学会温言暖语地和孩子沟通，经过不懈的努力，慢慢把孩子的状态给“暖”过来了，孩子也不那么爱闹腾了。虽然大宝写作业的速度还是不快，但他会坚持写，不会再为半小时的作业折腾一整天了。
这位妈妈的困境，不仅反映在亲子教育中，也反映在她的全部生活中。她与很多家庭成员的关系都很紧张，与同事关系也不够融洽。偶尔，我也会扮演“妇联主任”的角色，和她聊聊家长里短。
比如，她总觉得别人都瞧不起她、笑话她。亲戚朋友看到大宝的表现，会对孩子说：“好好学，别整天让你妈操心。”“成天挨老师批，你得知道争气要强。”“我家孩子可不这样，到家就写作业，老师从来没找过家长。”……这些话让妈妈感到非常郁闷，也对亲戚朋友很不满，觉得他们很狂妄，说这些话是为了嘲讽自己。因此她见到这些人都躲着走，生怕他们问起孩子的事情。
针对这种情况，讨论的时候，我一连串地追问：“不排除个别人有尖酸刻薄的心理，但这些人的话，有没有善意的成分？遇到困难时你是否会向他们求助？虽然他们说这些话的时候没有照顾你的感受，但大宝的现状确实如此，我们是接纳还是逃避？既然他们能把孩子教育得不错，我们能否向他们讨教一些教育的经验？亲戚说这些话的时候，怎样回应能既接受了对方的好意，又保护了孩子的自尊心？”
通过这样的讨论，妈妈渐渐认识到，其实多数的亲人都是善意的，是自己把敌意投射到了亲人身上，结果连人家的好意也一起回绝了。这样她就陷入了孤立的境地，遇到困难时得不到理解，更得不到帮助。这位妈妈进一步认识到，大宝也复制了她的思维模式，一旦遇到批评就会充满敌意地对抗，全盘否定对方，对自己有益的话也听不进去。
在咨询中，我们也非常注意细节的打磨。比如有一天孩子出现了一个令人意外的改变，孩子晚上730就完成了作业。对于一般的孩子来说这不算什么，但对于大宝来说则是破天荒的表现，我们高兴得不得了。我忽然冒出一个主意来：“我们给孩子发一个‘证书’，说他破了家里的吉尼斯纪录，怎么样？”妈妈也赞同这个想法，她先打了个草稿：“某年某月某日，某同学晚上730完成作业，破了家里的吉尼斯纪录。”我觉得这个说法过于平淡，不足以表达我们的喜悦心情，就改成了如下内容：“某年某月某日，我怀着平静的心情走进家门，却听到一个爆炸性的新闻：×××同学晚上730就做完作业啦！啊，这是真的吗？简直不敢相信自己的耳朵！我和爸爸都心花怒放、手舞足蹈、眉开眼笑。这是大宝最最快的一次，破了咱们家的吉尼斯纪录啦！！”第二天，妈妈告诉我，孩子的反应是“欣喜若狂”，亲自把证书贴到了墙上。后来，妈妈又告诉我，接下来的几天，大宝总是念叨吉尼斯纪录，他说：“妈妈，真没想到我能得这个奖！”而且，大宝睡觉前都要看几眼呢。我们绞尽脑汁，就是为了让孩子体验到这令人陶醉的感觉。
做咨询的过程，往往是逢山开路遇水搭桥，遇到什么问题就得解决什么问题，有没有效果，第二天就见分晓。这个过程需要直面困境，有时候还会很琐碎很疲惫，但是我非常喜欢，就是因为我们能得到这样的惊喜，能看到孩子的改变。这份喜悦支撑着我不断去探索。
当然，也会出现矫枉过正的情况。最开始妈妈的任务是控制自己的情绪，不再打骂孩子，学会识别孩子的情绪，满足孩子的心理需求。通过长时间的努力，妈妈基本做到了，但是关于什么该管、什么不该管，以及如何划清二者的界限，妈妈则陷入了困惑之中。有时候不知不觉走入放纵的误区，妈妈甚至觉得孩子有点“欺负”她。比如，大宝做作业的时候一直和她闲聊，妈妈只能耐心地听着，如果妈妈阻止，他就生气。妈妈很珍惜这来之不易的和平状态，于是有一段时间妈妈就由着孩子说，结果是大宝常常完不成作业。关于如何拿捏教育的尺度，我们结合类似的例子进行了深入的讨论，最后总结出一个原则：温和对人，坚定对事。
对于边做作业边聊天的情况，要坚定地阻止孩子，将做作业和闲聊分开，同时，完全可以用温和的态度来处理这件事情，不需要批评责备。后来妈妈告诉我：“我发现，当我先放低姿态，柔声细语地说，再加上温和的面部表情时，大宝很容易接受。平时他经常眉飞色舞地给我讲学校发生的故事，如果是正写着作业大宝就开始和我闲聊，我会什么也不说，就看着他，用头示意一下作业，他会突然说‘我写完了再和您讲’。”妈妈的行为，很准确地诠释了“温和对人，坚定对事”的原则，大宝也会主动为妈妈划定行为的边界。同时，大宝也会主动为妈妈划定行为的尺度，他和妈妈约法三章：第一不能嚷；第二不能用手指人；第三不能随意打断他。
这个约定让我们感到很欣慰，因为大宝渐渐学会了用积极的方法与妈妈沟通。