罗氏商场，坐落于华夏南方最繁华经济最发达的鹏城市，是华夏自改革开放以来迅速崛起的一家连锁商场。如今，改革开放三十多年，罗氏商场也由1985年的一家商场变成了如今的三十多家，占据着南方珠三角的半壁江山。
罗氏商场以其独特的经营理念，先进的管理方式，以及政府部门的大力支持下，每年的营业额高达600亿华夏币，它是以百货+超市+X的业态组合模式，在此基础上根据目标顾客的不同按照城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场。连续十年进入华夏连锁百强企业，可以说是华夏商场最富盛名的一家商场。
只是，近几年以来，罗氏商场的经营管理却不尽人意，商场时有发生一些负面新闻，包括服务、商品、质量等等方面，只是却每次事件都被很好的压制了下去，对商场并没有造成多大的影响。
罗氏商场华强南分店，是罗氏商场最早的一家商场，也是生意最好的一家分店、这一天周末，华强南的超市区域，人来人往，人头攒动，超市的生意一如往常那样红火，一如往常那样热闹。
在超市的货架区域，一个身穿罗氏工衣的年轻男子恭敬的跟在超市货架主管的身后，货架主管带着他在货架区域进行巡场，脸上带着一丝骄傲和自大。
“方同，你运气很好，能够被分配到我们华强南分店，这可是我们罗氏商场生意最好的一家分店，要知道单单我们货架区域，平均每天的营业额都能达到300万华夏币。”货架主管史天亮惦着个大肚子背着手走在超市的通道上，对着身后的方同说道，脸上的那股神气溢于言表。
“谢谢公司能够给我这个机会，谢谢史主管能够给我这个机会，以后还需要主管多多关照。”方同非常识时务的说道。
“你放心，既然你被安排到了我的手下，我当然会好好教你的。”史天亮仰起头说道。
“谢谢主管！”
两人说着，走出了超市，正往超市服务台走去，就听到一个苍老的声音传来：“小姑娘，你能帮我看看这奶粉生产日期是什么时候吗？我刚才买的太急，没有细看。”方同就看见一个70多岁的瘦弱老爷爷手中拿着一瓶奶粉对着服务台的一个员工问道。
服务台的员工瞟了一眼奶粉，老大不情愿的说道：“反正不会过期。”脸上的表情带着一股鄙视。
“小姑娘，你都没有看，怎么知道有没有过期？”老爷爷有些不满的说道。
“我说没有过期就没有过期！你爱买不买！”这名员工白了一眼老爷爷说道。
“你这是什么服务态度！？”老爷爷气愤的说道。
“商品你已经买了，就算是过期产品，我们也不会给你退货的，谁知道你是不是换了一瓶回来。”服务员将头一偏说道。
“你！你！”老爷爷被这服务员蛮横的态度给气的直喘气，用手指着促销员想要说话，却说不出来。
就在这个时候，一个小孩子走上前去，抬起头对着老人家天真的说道：“老爷爷，我来给您看看这个生产日期吧。”
鉴于这个服务员如此恶劣的态度，老人家原本是想要将这罐奶粉给退货的，但是一想到家里的孙子在等着奶粉，便不跟这服务员计较，只要这商品没有过去就行。听了小朋友说可以帮他看商品的保质期，便将商品给颤抖着双手将奶粉递给小朋友。
小朋友接过奶粉，找到生产日期的地方，然后虎头虎脑的读着：“生产日期，2007年1月30日。”读完之后，小朋友说道：“妈妈说不单止要看生产日期，还要看保质期的，爷爷你等等，我看看保质期。”
然后小朋友将奶粉转动了几下，说道：“保质期，三年。”
小朋友便板起手指头数着，“2008、2009、2010，现在是2011年11月25日。哇！爷爷，你不要买这罐奶粉，这奶粉过期了！妈妈说过期的奶粉我们小朋友吃了会变成大头儿子的！”小朋友算完后惊讶的说道。
老人家一听这奶粉已经过期，从小朋友的手中拿过奶粉，对着服务员气愤的说道：“你们这么大的一家商场竟然还卖过期商品！你们这些无良的商家！简直丧尽天良！”老人家因为激动，全身不断的在颤抖着。
“过期？！”服务员丝毫不在意的说道，“你是来讹钱的吧？看你穿的这样寒酸，哪里有钱买这进口奶粉？”
老人家听了这服务员的话之后，浑身被气的不断颤抖，只见他将奶粉重重的拍在服务台上，然后从口袋里面掏出一张电脑小票，颤颤巍巍的将小票放在服务台上，“这是刚才的小票，你看清楚，这奶粉是不是我买的？”
谁知道服务员看都没有看小票便轻蔑的说道：“哼！你以为我不知道，你这是换汤不换药的来敲诈我们，你肯定是在外面买了一罐过期奶粉，然后再在我们商场买上一罐同样的奶粉，调个包，然后要来我们这里索赔，这种事情我们遇到太多了。”
老人家从头到尾都受到这服务员的挖苦和污蔑，让他如何还能够忍受的了，原本是因为他的孙子没有奶粉了，儿子和儿媳妇又有事情出不来，所以才让他从家里出来到最近的罗氏商场购买奶粉的，刚才惦记着孙子，看见是那个牌子的奶粉，便拿了就去买单，从超市收银台出来后才想起儿子的话，买奶粉一定要看清楚生产日期，所以他才会去服务台让服务员帮助自己看清楚生产日期的。
但是令他没有想到的是，这服务员实在是太刁蛮太无理太侮辱人了！自己在他们家买到过期商品，人还没有出超市，他们竟然死不承认，还反过来污蔑自己，这让老人家如何不生气？
“你！你！你们领导呢？我要投诉你！我要投诉你！”老人家气喘吁吁的捂住自己的胸口，对着服务员大声的喊道。
“爱咋咋地！”服务员一脸无所谓道，然后转身便去忙其他的事情，不再理会老人家。
站咋不远处的方同对着身边的史天亮说道：“主管，这老人家好像买到了过期商品，这要怎么处理？”
史天亮轻蔑的一笑道：“过期商品？！要是每个人都说在我们超市买到过期商品，那我们不是赔死？”
“但是，我刚才看到了这老人家在超市买的这奶粉的。”方同说道。
“买了吗？谁有证据？他有吗？”史天亮问道。
“他不是有收货小票吗？”
“方同，你还是太嫩了点，来，你跟我来，我带你增长点见识。”史天亮说道带着方同走向服务台。
PS：今天只有一章了，这段时间工作很不顺利，领导给的压力太大，工作太多，哎！实在是没有办法！
我靠！我竟然连算数都不会算！实在是脑残啊！已经修改过来了！希望各位原谅！