2020个人化行动科技主要趋势：行动网站、5G成主流
▲Adobe认为，个人化行动科技趋势对于企业至关重要。（图／示意图／达志影像）
Adobe近期释出了《AI in Personalization》最新调查报告，报告中显示，全球有超过三分之一的企业已在其兼容手机或行动装置的网站（行动网站）为客户提供个人化体验。该报告指出紧贴最新的个人化行动科技趋势对于企业至关重要。且企业要为未来个人化行动科技趋势做准备，诸如5G等新兴科技将在不久的将来改变消费者的行动体验，Adobe建议企业在计划未来时可关注这些重要趋势。
Adobe认为，只要了解消费者的需求，并在他们经常使用的行动装置提供个人化体验，品牌就能把握趋势。以下是 Adobe 预见的趋势：行动网站更为重要根据 Adobe Digital Insights（ADI）的调查，相对于桌上电脑，更多消费者以行动装置浏览零售商的网站。预计至2022年年底，零售商一半以上的收入将来自流动装置。因此，企业应为流动装置的个人化体验预备足够的资源。行动网站成为SEO排名的关键去年Google调整搜寻结果排名的方法，进行网络爬虫时将优先排列兼容行动装置的网站，这意味着他们已将行动网站放在SEO最优先、最重要的考虑。此外，企业亦应特别关注本地SEO的排名，因为Google发现在过去两年，「在哪里购买」和「离我最近」在行动装置的搜寻频率增长超过两倍。个人化建议的需求大增Accenture指出63％的消费者寻求个人化的建议，并期望企业知道他们的购物方式和喜好。
另外，针对企业未来应该要做好准备的个人化行动科技，Adobe则是认为：5G将成为主流今年将会是 5G急速发展的一年。各地行动服务营运商将相继推出5G服务，亦有更多的智慧型手机生产商推出支援5G服务的手机型号。Strategy Analytics的研究指出，未来五年5G智慧型手机将占智慧型手机总销量的一半。品牌应确保其设计的个人化体验充分发挥5G的优势，领导潮流。虚拟世界渐成现实消费者在虚拟世界的社交互动愈来愈频繁，随之期望企业能为他们提供更多的虚拟体验。随着Facebook Horizon在2020年正式推出，个人化虚拟实景（VR）体验以及个人化广告的需求亦将随之增加。公众荧幕将变得个人化企业将有愈来愈多的机会为消费者提供个人化体验，或许将来冰箱门上的荧幕可依据消费者的喜好显示不同的广告，或当饥饿的消费者走近自动贩卖机时会获得推荐的点心讯息。对于那些决心于现在和未来都跟上主流的品牌来说，密切关注行动科技的最新趋势是极为重要的。