3招让客户好感度UP 他说：做业务就像谈恋爱
▲当业务像谈恋爱，有些原则很相似。（示意图／记者黄克翔摄，与本文当事人无关）
业务就是舌灿莲花、急于推销？其实，「不装熟」、「别初次见面就想『达阵』（推销成功）」及「讲究仪容」等3项原则，才是提升客户好感的最佳方式。27岁、从事业务工作3年的张裕能形容，「做业务像谈恋爱，想追喜欢的女生，就像和客户培养交情，必须先了解对方。」
不装熟28岁、担任保险业务员近2年的费圣淳认为，装熟的说话方式，令人反感，「会让对方觉得你很油」。
别初次见面就想「达阵」费圣淳强调，心态上是和对方（客户）交朋友，「不要太急着推销」，先认识，把联络方式留给客户，如果印象不错，对方有需要，就会找你，「回头率」大概2成左右。
讲究仪容费圣淳认为，外观上，至少要让客户「不会觉得我们是奇怪的人」，男生发型要整齐，胡子刮干净，指甲也应注意；女性业务员会绑马尾，或剪类似艺人郭雪芙的短发，让自己看起来清爽、俐落。
张裕能也说，指甲、头发、胡子等细节，客户都看在眼里，「就像你去一家店买东西，也会希望店里干净、整洁吧。」
▲费圣淳注重细节，指甲、袖口，都会维持干净。（图／记者林信男摄）
「做业务像谈恋爱，想追喜欢的女生，就像和客户培养交情，必须先了解对方。」张裕能强调，人的相处就是这样，「怎么让对方觉得你不错？就是你会在意对方care的点。」
很多人认为，业务员就是能言善道。不过张裕能觉得，口才是其次，「但你的故事很重要，故事是可以让人有感觉的。」担任保险业务员的他，和客户聊天时，经常分享自己的投保经验，透过自身案例，理解对方需求。
从沟通角度来看，上述3项原则，确实可有效拉近人际关系。世新大学口语传播学系助理教授刘文英分析，客户都有预期心理，知道业务员「想干嘛」，这时，若业务员「装熟」，会让双方的「沟通焦虑」升高，不利互动。
▲张裕能认为，做业务就像谈恋爱。（图／张裕能提供）
刘文英认为，「不装熟」、自然的互动方式，可降低双方压力，「客户才知道该怎么和你应对」。
刘文英认同「别初次见面就想『达阵』」的作法，她强调，先搞清楚客户需求，才有机会把「你的商品」和「他的需求」绑在一起，业务员要做的，是从两人都有兴趣的一般话题，逐步进展至客户的需要，「如果他（客户）要什么，你都不懂，怎么让他心甘情愿掏出钱来？」
至于「讲究仪容」，刘文英说，这是基本功，如果打扮风格和客户相近，可增加「自觉相似性」，服装仪容并非固定规范，应灵活调整，例如从事金融保险业，就可走保守、专业风格。