八德户政智能客服 便民又贴心

民众搜寻LINE官方帐号「八德区户政」，可享有智慧导航、线上申办及线上取号等功能。（蔡依珍摄）

户政业务包罗万象，9成都能跨区提供服务，八德区户政事务所结合替代役男专长，推出「八德米宝」LINE智能客服，有智慧导航、线上申办及线上取号等多项功能，等待人数跟距离最近的户所一目了然，大幅减少排队等候时间，更加便民。

八德区户政事务所主任王琼慧表示，去年八德受理3万件跨区案，为更便民，获悉毕业于国立交通大学的替代役男张颢严，曾获全国大学院校智慧应用设计竞赛大奖，特别请他贡献所学，历经4个月讨论，开发完成「八德米宝」LINE智能客服。

王琼慧说，智能客服有多项功能，智慧导航结合Google Maps定位民众所在位置，迅速找到距离最近的户政所，并贴心提供各区户所动态等待人数，方便民众选择前往；线上取号则让民众出门前于远端取号，到户所后专柜服务、分流避免久候，尤其在防疫期间可缩短民众在户所停留时间，多一层保护。

王琼慧也特别请来曾获网路动画大赛首奖的台艺大多媒体讲师黄睿烽、留学纽约视觉艺术学院的温净淳，将智能客服介面美化，加入八德冠军米及埤塘等在地特色。负责研发的张颢严笑说，一开始完全不懂户政业务、只会写程式，透过跟户所主任、同仁不断讨论，才有今日的成果，很开心服役期间可以参与便民措施研发，是非常宝贵经验。