百货业抗通膨 点数经济抢会员

百货APP会员概况　←百货点数经济发挥，会员扣点，可兑换电子抵用金。图／新光三越提供

全球通膨持续、物价上涨，零售市场压力大，连锁百货业在建构线上、APP与行动支付后，近期更是大打点数经济。其中，百货龙头新光三越元旦起推出skm points新制，至少10％的回馈率高居业界之冠；远东集团HAPPY GO年终也加码众多兑点回馈活动，不仅要让会员卡友将点数发挥最大效益，更将透过扩大点数回馈来强化会员黏着度。

百货业一年促销期主要是母亲节、周年庆与农历年三大档期，时程占全年365天约35％、贡献约65％营业额，其余65％时间非促销期，相对仅有35％业绩占比。2020、2021连续疫情年，实体百货受冲击，但相对加速线上APP、电商基础建置，2022在通膨压力与疫情多变下，消费者仍是倾向以民生物资消费为主；以2021年来说，超市、量贩通路逆势成长，超商虽有就近购买之便，但与百货一样价格无竞争优势，整体持平收场，百货受冲击最大，至2021年11月止、仍年衰退4.8％。

新光三越自元旦起重新定义点数回馈，以扩大点数回馈，让消费者持有点数变大，进一步透过独家扣点与全台2,000多家品牌厂商做连结，甚至在春节期间祭出下载APP即送888点，以目前全台240万会员，APP会员逾180万，光是近两年就成长50％，还有不少空间可发挥，对会员来说「有感省钱」，而对百货通路来说或许也是另一条节流新途径。

远东集团HAPPY GO算是零售业界发行点数卡先行者，旗下通路包括远百、SOGO、巨城、爱买量贩city'super、远传等12大通路，发行量超过1,400万张，其中远百所属APP会员逾62万，但HAPPY GO在远百消费累点数一年超过3.4亿点，显示累点基制扩展大有空间，近期HAPPY GO年终加码提供卡友众多兑点回馈活动，包括扣1点即可享优惠价换购餐厅饭店抵用券、零星点数兑换便利商店福袋、电影票、购物金等，就是要让卡友能够将手边的点数发挥最大效益。

微风、环球两大连锁体系在近两年的数位零售发展亦相当精进；微风董事长廖镇汉提前预言，2022年消费者对数位服务的需求与仰赖，一定是不减反增，微风自2016起整合线上线下会员「Breeze Rewards 」，五年来会员贡献度，线上线下近600亿元，主要集中精品香氛等，2021业绩增长均逾五成，相对推升年轻会员加入并如期在年底前达标破百万人次。

环球2020APP会员约60万人次，2021飞速成长逾80万人次，兑点会员比例超过六成，2022运用点数的消费者目前冲破百万人次；环球强调，通膨压力物价上涨，扣点优惠购物、抵扣电子礼券等都是有感省钱方法，且线上累点实体可折，皆可视为来年成长动能。