北榮每年門診逾270萬人次 引進次世代自助機便利病友

北荣引进新的自助机，以轮椅使用者的需求量身设计，让行动不便者也能同享就医流程的便捷服务。图／北荣提供

台北荣总每年门诊服务超过270万人次，为提供民众更便捷、快速的服务，并分散等候柜台批价、慢笺、编号、领药的排队人潮。北荣近期在门诊区新增7台次世代身障友善医疗自助缴费暨慢笺编领药号机，未来将扩大于各门诊区域设置，便利病友就近使用。

台北荣总医务企管部主任彭家勋说，目前院内已有28个人工批价柜台及10台医疗自助缴费机、5台慢笺自助编号机，并采用多元智慧的缴费服务方式，深受病友信赖。

北荣鉴于使用自助缴费机缴付门诊费用比率接近20%、使用慢笺机编号的比率超过40%，门诊医疗费用中有高达60%以上以信用卡支付，为提供更便捷的服务，今年引进7台次世代自助机，不仅可提供多元支付(支援信用卡/金融卡/Apple Pay/Google Pay及Samsung Pay)、手机APP缴费的收据补印、慢笺编领药号及预约挂号等功能一应俱全。

彭家勋说，引进次世代自助机后，希望可有效分流柜台排队人潮，降低群聚感染风险，并节省批价缴费及领药时间，提升就医服务品质。

此外，北荣发现，坐轮椅者常因缴费机的高度过高、操作不便而无法使用，为此，新的自助机在设计上参考美国身心障碍者法案(ADA)标准，以轮椅使用者的需求量身设计操作介面的高度，为距离地面115公分，让行动不便者也能同享就医流程的便捷服务，期以智慧化设计营造无障碍及包容性更强的就医环境，打造最有温度的全民就医首选医院。

北荣近期在门诊区新增7台次世代自助机，未来将扩大于各门诊区域设置，便利病友就近使用。图／北荣提供