北市Line動物救援通報難用 民眾不埋單上路僅3件通報

台北市目前一个月动物救援通报数，从数百到一千多件都有，不过管道还是以专线最多。图／动保处提供(资料照片)

为打造友善动物城市，北市动保处、资讯局在台北市政府官方LINE加入动物救援通报功能，让市民在生活周遭若发现受伤犬猫或野生动物，能即时且精准通报，并且标榜只要「一键」就能即时通报，不过上路以来，遭议员质疑，透过新建置Line通报的动物救援仅3件，相较于动物救援专线每月数百、上千件通报，Line救援通报程序过于繁琐，恐让民众用一次，就不会想再用。

议员陈宥丞调阅这两年动物救援通报数据，台北市目前一个月动物救援通报数从数百到一千多件都有，不过管道还是以专线最多，去年有1万1140件通报案；其次为透过1999陈情系统去年有1432件；今年7月加入Line即时通报启用后，当月动物救援专线通报1544件、1999通报162件、Line只有2件；今年8月动物救援1197件、1999通报155件、Line仅有1件，要求资讯局、动保处检讨。

陈宥丞质疑，切身使用这个新建置的Line通报系统后，发现通报的入口不够直观，且流程繁琐，虽然系统才刚刚建置，但也正因如此许多民众都是第一次用此系统，体验过后应该很难会想再用第二次，难免让人觉得打着即时的旗号，流程却一点也不便利，UI设计更不直观，更遑论能够做到所谓得即时救援。

资讯局长赵世隆坦言，Line动物救援通报的使用体验，的确不是这么理想，会再来检讨。至于Line通报系统功能不足部分，会再跟动保处讨论，后续会针对通报程序路径长研议如何简化，也会与动保处讨论，并且精进。

陈宥丞表示，他先前向动保处、资讯局要求建置动保视讯119系，北市府也的确在10月世界动物日这段期间，新建置动物保护通报方式，动保处强调能够即时通报案件，不过民众实际使用发现，不仅报案网页不好找，报案流程首先要在LINE上搜寻台北市政府官方粉丝团，接着点选市民通报，在市民派工的服务栏位选择案件登录，经过使用说明后，从派工服务中点选动物救援，下栏选择服务中需再选取一次动物救援派工，才能到案件登录画面。

陈宥丞说，保护动物不该只是口号，更需要实际的执行与规画，从这个通报数量看，虽然line官方帐号目前虽然才刚开始，但很明显相对其他通报管道大部分的民众依旧不太埋单，建置以来仅有3个案件入案，甚至大多数都不知道，再加上如今不友善的操作方式，这样反而让动保处跟资讯局失去了增加动保多元通报的美意，这个功能不就浪费了吗?

资讯局表示，对于通报程序过于繁琐等问题，会再来讨论简化，并且精进，以提高使用率。