產險核保、理賠有一套 數位科技迎新局

在科技时代的推进下，产险公司的数位服务更趋多元，包括线上智能客服、网路投保等等，其中在「事后理赔」更是讲求快速、准确，一改过去处理保险理赔需耗费大量人力物力的问题，包含富邦、国泰、明台、南山产险等，都在服务或产品面上与数位科技、AI结合，提供更安全便利，且有效率的多元保险服务。

富邦产在核保与理赔流程方面，打造全新型态服务「E指保」、推出临柜电子签名板功能，更于现场事故服务方面推出「现场事故零时差」与「一定安心」服务，即时处理客户需求。其中，E指保服务，客户只要透过行动装置，以行动身分识别(MID)之身分验证机制，即可完成投保及线上理赔申请，有效降低纸本列印及客户等待时间，同时也打造AI语音机器人，提供客户更佳的语音服务体验。

南山产表示，该公司的网路投保即日起推出乙式、丙式及丙式限额等三种方案的「车体险」与「汽车窃盗损失保险」线上自动核保服务，由系统直接串接关贸网路平台与监理站，自动检核保车前一年的车险承保内容与车籍资料，节省人工审核等待时间，即可在线上快速完成投保。

国泰产表示，公司首创「智能助理阿发-道路救援服务」，24小时全年无休服务，只要透过手机输入车牌号码、行动电话、姓名三项资料，即有专人协助处理。同时可主动进行「车险续保提醒」，为提供客户最佳的数位服务体验，还推出「跨越数位鸿沟-友善网页操作说明」计划，是国内首家推动共览技术，以即时解决数位投保操作障碍服务的产险业者。

兆丰产目前包含客户服务、电子保单发送、补发机制皆已导入数位科技应用，其中智能客服提供保户24小时线上咨询及汽车险保障内容；此外，为提供较高安全强度的身份认证机制，以此强化客户体验，兆丰保险已于网路投保平台及官网平台推出此FIDO身分验证机制功能，以取代OTP验证机制。

中信产险目前数位应用于「简化客户填写投保文件」，例如以往车主在投保车险时，最烦恼的就是要填写繁复车籍资料，中信产险运用「AI-OCR技术」进行资料判读，简化客户填写文件的复杂性、提升业务员报价效率，优化客户投保体验。

和泰产数位科技及AI技术在产险的应用上包含无纸化的投保流程、远距服务以及线上24小时客服。并在投保流程方面，透过结合台网MID身分验证识别服务简化投保流程并强化客户身分识别，并加强售后服务，提供客户线上自主申请保全及理赔服务。

明台产表示，官网智能客服机器人提供多元、全年无休及远距之客服管道，导入NLU (自然语言理解)、Chatbot (聊天机器人)等AI技术，模拟对话服务，快速回应客户问题，提升部份客户之服务体验及客服效率。

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