超高齡社會啟動 富邦金四子公司打造銀髮金融友善服務

台湾于今 (2025) 年正式迈入超高龄社会，根据卫福部预估，65岁以上老年人罹患失智症会随年龄增加呈现倍增，总人数更有逐年攀升趋势。为服务高龄长者，富邦金（2881）旗下子公司积极投入高龄关怀服务，包括富邦人寿特别推出关怀独居长者的「孤独处方笺」、针对失智症「爱的手链」防走失等计划，今年更延伸至高龄忧郁关怀；台北富邦银行、富邦产险、富邦证券今年则响应政府政策，安排各分行、分公司同仁接受专业课程培训，并陆续申请加入各地县市政府「失智友善组织」，提供失智友善的温暖服务。

富邦人寿洞察高龄长者需求，从「硬体设施」到「沟通服务」，提供如增设听障辅听器、放大字体与重点标示的文件等无障碍贴心服务，此外，富邦人寿与老盟合作孤独处方笺计划，透过志工访视独居长辈。然而高龄忧郁也是现今容易被忽视的议题，台北医学大学2024年调查更发现，每6位长者就有1人罹患忧郁症，今年度加强关心长者心理健康，借由访视志工时推广检测忧郁指数的APP，强化对高龄忧郁的关怀。

台北富邦银行积极推动「失智友善计划」，携手马偕医院进行「失智友善秘密客查核」，透过实地查核了解分行同仁应对失智客户的情况并纳入教育训练教材，截至2024年底，全行授课时数达2,148小时，全台179家分行皆配置通过专业培训的「失智友善服务专员」，并全面向分行所在地县市政府申请加入失智友善组织，打造包容友善的金融环境。

富邦产险长期关注高龄议题，持续与中华民国老人福利推动联盟共同举办「爷奶说故事带领人」培训课程，为高龄者打造发挥所长的舞台，爷奶们结训后可化身为风险教育带领人进入学校、社区，陪伴孩童们体会绘本的有趣世界，也增加不同世代之间的互动与交流。今年更深入与老盟合作，以居家风险、失智症为主题，推出《万事保研究所：外婆发生什么事》儿童风险教育绘本，除培养儿童风险意识外，也希望强化大众对于失智症的认识，让孩童学习关怀家中或身边的高龄长辈，透过绘本建立风险与关怀意识。

富邦证券秉持「公平待客」与「友善服务」的核心原则，今年积极推动失智友善服务。富邦证券与台北市大安区健康服务中心合作，除台北市9家分公司正式加入失智友善组织，全台营业据点1,551位同仁亦已完成失智友善训练。此外，富邦证券于6月9日特别邀请台北市立联合医院仁爱院区神经科兼任主治医师陈柏安授课，提升同仁对失智者的理解与应对能力，强化第一线服务品质。