陈念初》蔡政府的道歉模式与语言

陈念初》蔡政府的道歉模式与语言。（照片来源：作者部落格截图）

【爱传媒陈念初专栏】道歉这件事，第一时间最重要，道歉效应有时可以挽救责任归属，总统院长都道歉了，这是一种民意求情方式，继续维系政府与人民之间的情感联系，但蔡政府的道歉语言是要被探讨与检视的。

到底是表达遗憾？还是承担责任？是真心悔改？还是要改变自己？请求原谅呢？（五种道歉语言意涵不同）查普曼博士提到的五种道歉语言，很适用在爱情关系上，在台湾政府治理上，我们也要看看政府道歉语言背后的意涵是什么？

如果是第一种模式对不起（I am Sorry)，透过对不起，想化干戈为玉帛，让政治风暴就此停歇，以最近的奥运选手坐经济舱事件来看，显然，即使所有重要官员都说了对不起，民意风暴并没有因此变成微风，风吹后效应显然继续扩大，只说对不起，即使要咎责，要等奥运赛事结束后才处理，此种模式已经被习惯了，对不起的道歉，变成一种危机处理的态度，可以适用各种不同紧急情境。

这种对不起模式，蔡政府过去常用，还记得前段时间停电事件吗？最后的处分结果，民众能满意吗？整个电力资源的系统问题，真的可以透过一句话，就能让民众心安吗？

政府道歉的说法，若停留在危机处理的套路话语，并不代表政府承认错误，就像情人吵架只说对不起，风波过后仍故态复萌，下次再说对不起，女友可能就不信了。

因此，承认错误承担责任，是第二种的道歉模式。

以防疫事件3＋11的政治责任来看，显然没有任何官员因承担而下台，3＋11是否是重大破口的争议，其实，都还是罗生门，没有人承担责任，没有会议纪录，阿中部长说他负起全部责任，但何时才可以调查清楚。

抢先与抢功，要在科学与人性前提下

就像现在高端EUA一样，没有公开直播，没有透明资讯，就让信者恒信，不信者恒不信，继续社会撕裂下去，这不是一个政府愿意承担责任的态度。

疫苗国家队是口罩国家队的延续，但显然这次的国家队并没有让民众产生多数信任，没有经由三期期中报告而直接采取免疫桥接的方式给予EUA，卫福部食药署长吴秀梅说，台湾应是全球采用「免疫桥接」方式评估疫苗疗效的国家中，最早通过紧急使用授权（EUA），是一个重要的里程碑。

这是科学上重要里程碑？还是台湾自以为是的抢先里程碑。

台湾的企图心必须在科学之下，政府的角色要在人民之下，政府的功能不是枪先，更不是抢功，行政院罗秉成发言人在民间疫苗的购买上，最后阶段展现了官民合作的氛围，却忘记感谢民间才是政府爱民最关键的语言，连基于人性油然而生的感谢语言，政府都说得如此生疏与政治，情意上都要透过卡通的想像才能明了，遑论道歉语言的层次。

要让人民因恐慌疫苗不够而施打第二选项疫苗，为抢一张生存船票而不计较疫苗厂牌，这不是民主国家可以多元选择的思维与认知，归因就是因为疫苗不够，但谁真正面对这个责任政治承担，等待船过水无痕吗？人民打在身上的疫苗并不是初始想打的，最后，人民会用选票进行无言抗议，这是疫苗打在身上反扑而非感谢的力量。

第三种道歉语言，就是弥补赔偿，政府的纾困就是这种意涵。弥补赔偿的前提应该是道歉也说了，承担责任也做了，最后让我用实质弥补的方式，请求人民体谅与原谅。

台湾目前的疫情纾困并不是这样，台湾的纾困并没有以上两种前提，纾困之乱造成更多人民的剥夺感，你有我没有，你多我少，用爱情比喻，纾困就是政府的玫瑰花，金额不是重点，情意价值才是关键，理应让每个人都收到，拥有满满的喜悦与幸福感。

最后的道歉语言就是彻底悔改后改变自己，并且请求原谅。

政府治国的意识形态有改变吗？政治小圈圈自己人的文化有可能翻转吗？侧翼与社群的议题带风向还要持续吗？让政治不凌驾专业，可能吗？改变官大文化，让奥运选手不再委屈，ok吗？用人唯才取代政治酬庸，做得到吗？

最后，请求人民原谅，从真心说对不起开始，承担起应有的责任，弥补人民与社会的损失，不只是经济重建，还包括对政府的信赖感等等，疫后，改变政府给人民的刻板印象，蓝绿都该在这次疫情事件里得到教训，中间选民开始起义，道歉已经无用。

疫情纾缓后，苏内阁八月后就应该总辞，这是一次鞠躬道歉承担责任人民原谅的机会，晚了，还在等待政治上最佳时机，道歉就失去意义。

蔡政府在许多议题上道歉懂得第一时间进行，但疫情死亡破百人时刻，并不见第一时间道歉的态度，这也证明了有些道歉挽回不了人心，但帐还是被人民记了下来，人民第一时间没有原谅，道歉已经失去效用。

爱是永远不用说抱歉的（Love means never having to say you’re sorry)

作者为微笑影室陈室长

照片来源：作者部落格截图。

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