店员误删讯息台中男怒砸门市 台哥大回应了

台中市西区美村路1段765号台湾大哥大门市29日晚间遭消费者以石头砸破玻璃门。（民众提供／冯惠宜台中传真）

台中市西区美村路1段765号台湾大哥大门市昨（29日）晚间遭消费者以石头砸破玻璃门，经店员报警，警方调查竟是51岁张姓男子因不满手机讯号不佳，加上店员协助设定时又误通讯录资料，他一时气愤就拾起路边石头砸破玻璃门。

警方接到报案立即前往现场。经了解是张姓男子向店家反映手机讯号差多次未改善，昨晚再次上门，店员协助其手机设定时，未料通讯录资料遗失，他也愤而拾起路旁石头砸破店家玻璃门，幸现场无人受伤。

警方到场时，张男已经逃离现场。不过，在警方查看监视器的过程中，张男竟然自行返回店内投案，警方随后依法将此案函请地检署侦办。

对于此次事件，台湾大哥大表示，为保障员工的安全，已立即报警处理，并强调拒绝任何形式的暴力行为，呼吁顾客能理性对待问题。此外，针对张男所提的通讯软体设定问题，该公司解释，一个手机号码只能关联一个主要帐号，张男在7月12日要求使用同一号码登入第二个帐号时，已被告知可能导致通讯录资料遗失，却仍选择冒险。

尽管设定通讯软体并非电信业务范畴，台湾大哥大仍表示将持续协助用户与相关平台客服沟通，以维护顾客权益。同时，针对行动通讯的上网品质问题，台湾大哥大强调，将因地点、地形、建物遮蔽等因素影响，并持续努力提升用户的使用体验与满意度。

台湾大哥大【回应如下】

针对昨晚（9/29）晚间20:47发生的门市暴力事件，电信业者为维护前线同仁安全，已于第一时间报警处理，拒绝任何暴力手段，并期盼客户回归理性。

关于通讯软体设定问题，由于一个手机号码只能绑定一个主要的通讯软体帐号，张姓用户于7月12日进店要求店员，用同一支手机门号登入第二个通讯软体帐号，门市人员明确告知恐有通讯录遗失的风险，但张姓用户依旧表明愿意一试以至资料流失。

虽设定通讯软体非电信业者营业项目，但秉持服务用户的精神，后续仍积极协助用户与通讯软体平台之客服进行沟通。

而行动通讯上网品质，会随地点、地形、建物遮蔽、使用人数及终端设备等因素受影响，台湾大电信技术团队持续给予用户协助，尽力提升使用体验与满意度。