饿了么启动“新服务伙伴计划”：坚持开放路线，不与商家争利

6月29日消息，饿了么CEO王磊宣布与中国连锁经营协会（CCFA）达成合作，启动“新服务伙伴计划”。未来饿了么还将牵手更多的机构以及商家，共同推进行本地生活行业数字化。

王磊表示，饿了么会始终坚持“开放”的路线，不与商家争利，哪怕短期内会牺牲一些利益。事实上，在包括共享充电宝、买菜等近年热门的行业中，饿了么并没有选择自营的方式，而是坚持平台定位，接入了合作伙伴的服务。

今年4月，饿了么充电宝服务在全国上线，首批接入怪兽充电的全量点位和设备，消费者用饿了么App扫码即可借还充电宝。此举为怪兽充电带去了新的增量用户，这也被市场解读为“共享充电宝企业+外部平台”的行业新形态。

买菜业务也同样如此。叮咚买菜2017年5月全品类上线饿了么，至2018年9月其在饿了么平台月交易额即突破1000万，进店转化率、下单转化率长期保持在30%左右，成为开放平台与品牌合作推动生鲜线上化的典型案例。

此次，饿了么正是在“开放”理念的推动下，与中国连锁经营协会达成“新服务伙伴计划”签约，双方将共同在品牌提升、人才培训、行业标准、线上管理、绿色发展等五大领域深度合作。未来，饿了么还将与更多商家共同在“新服务伙伴计划”下成长。

王磊指出：“对饿了么来说，如何把用户身边的、面对面的、人与人之间的服务数字化，是我们核心要研究的课题，也是面临的巨大机会。而我们的核心主张，除了‘开放’还有‘服务’。”

“饿了么是服务服务业的平台，所以我们的服务要更好一点。对商家以及合作伙伴，我们坚持比行业更低的综合费率；对用户，我们开发助老、助残的APP无障碍功能，并申请专利开放，让更多人享受数字化服务；对骑手，我们努力让订单的调度更合理，给他们更多保障。”王磊如此阐述饿了么的服务理念。

王磊还介绍，在饿了么与中国连锁经营协会共同编写的《生活服务业数字化创新发展报告》中，归纳了“新服务”的三大驱动力。

首先是需求升级，用户对于数字化消费接受度不断提升，并且大城市与低线城市的数字化鸿沟正在逐渐消失；其次是技术促进，数字化技术支撑着用户需求的不断变化。饿了么也在技术领域持续投入，截至目前餐饮商家数字化专利申请量达到726项，发明授权量137项，均为行业第一；最后是模式创新，实物与服务消费在数字化过程中界限越来越模糊，从饿了么的数据看，到店团购日均单量已是去年的4倍。