eSim退费难 消基会吁数位部应有行政指导

为了解市售eSIM的使用限制与消费者保护政策，消基会特于3月下旬随机进行网路调查，提供消费者出国前选购参考。（消基会提供／林良齐台北传真）

为了解市售eSIM的使用限制与消费者保护政策，消基会特于3月下旬随机进行网路调查，提供消费者出国前选购参考，发现新型态服务中缺乏消费者保护政策，值得主管机关因应与要求业者改正。如大部分商品标示：下单完成并收到QRcode后恕不退费、eSIM一旦售出，不论原因，概不退换。

消基会抽检市售11款eSIM卡服务，仅有1款标明在使用期限内，卡片破损无法辨识，或因其他非人为因素，造成卡片完全无法使用，经查该卡序号并无任何流量产生，可依照流程办理退费，是比较符合消费者保护的政策，值得肯定。

消基会指出，本次调查中看到比较严重的问题是，在这项新型态服务中缺乏消费者保护政策，如大部分商品标示：下单完成并收到QRcode后恕不退费、eSIM一旦售出，不论原因，概不退换；但eSIM只是国内商家向国外电信商批进来的一串ID，在使用者未使用任何流量的情形下，应该如同机票，有合理的更换机制。

消基会呼吁数位发展部应对于eSIM贩售，做出行政指导，包括贩售业者应有能力从国外电信上查询售出的eSIM是否有流量，对于主张无法上网的消费者，应有合理的退费机制；eSIM应可视消费者需求绑定开通日期，并在开始使用前提供更换机制，以方便消费者。