服务业大评鉴 虚实整合拚转型

2020台湾服务业大评鉴颁奖典礼28日举行，出席贵宾副总统赖清德（中）进行颁奖，表扬获奖企业对服务的热诚与用心。（颜谦隆摄）

新冠疫情对服务业造成冲击，副总统赖清德28日在「2020台湾服务业大评鉴」颁奖典礼上表示，此次疫情改变了许多生活习惯，服务业将因应改变，发展出新的经营模式，「虚实整合」就是其中之一，实体的店面加上电子商务等科技，将融合成后疫情时代新的消费服务模式。

由《工商时报》主办的「台湾服务业大评鉴」已经迈入第9年，昨日在台北君悦酒店举行颁奖典礼，今年评鉴的主轴以「战疫」为核心，邀请到副总统赖清德、国发会主委龚明鑫、金管会主委黄天牧、经济部次长林全能、台北市副市长黄珊珊等人，担任颁奖嘉宾。另外，包含国泰人寿总经理刘上旗、东森购物董事长王令麟、远传电信总经理井琪、台北富邦银行总经理程耀辉、和运租车总经理谢富来等企业人士均出席盛会。

赖清德先称许「台湾服务业大评鉴」可说是类似奖项中的奥斯卡奖，特别是今年要得奖非常不容易，因业者要注意到两点，第一是疫情期间，能否提出新对策，在不减损服务品质下，能否进行跨业合作，并发展出创新模式；第二是在遵守疫情指挥中心室内维持1.5公尺的距离要求，在口罩之下，还要让顾客感到「温度」。

赖清德指出，后疫情时期，大家都在思考服务业要如何因应COVID-19对人类生活习惯带来严重冲击及改变，这些改变包括戴口罩可能成为习惯；人们有意无意会保持安全距离；可能过去习惯搭飞机、邮轮出国旅游的人，会基于安全考量，调整旅游方式；过去大家喜欢逛街购物，未来也可能选择其他方式。

服务业接下来如何因应走出新的道路，赖清德认为有5大面向，首先是品质不减；其次是热诚不变；第三是安全为第一要务；第四是进行跨业合作；最后则是发展新的服务业模式，包括「虚实整合」。

国发会主委龚明鑫则表示，台湾在6月迎来解封，国旅热潮兴盛，7月发放三倍券，内需经济活动相信会有较大的成长，服务业未来该因应疫情产生的消费习惯改变，「超前部署」来进行转型。