歌诗达邮轮改行程！167名旅客一度拒下船　航港局：已和平落幕

▲歌诗达邮轮改行程引发旅客不满，船公司与旅客代表协调。（图／航港局提供）

记者李姿慧／台北报导

从基隆港出发日本冲绳5天4夜的歌诗达邮轮，因凯米台风来袭，除5天行程缩水4天、3度更改行程外，旅客得从高雄港下船自行北上，千名旅客挤大厅怒吼退钱，百人拒绝下船，交通部航港局表示，经协商后和平落幕，今中午旅客全数下船，由旅行社安排游览车接驳北上。

歌诗达莎伦娜号(COSTA SERENA)原订于7月21日至25日行驶基隆–石垣岛那霸–基隆航程，载运旅客3389人，因受凯米台风影响变更行程至日本那霸，并缩短行程由原订5天缩短至4天，提早返台，停靠港口因应台风动向并变更为高雄港，该邮轮于今(24)日上午7时顺利靠泊高雄港，不过却引发旅客不满。

船方原已承诺提供旅客团费以4天收取，等同退1天差额，并退给旅客消费抵用金100美元补偿方案，靠港后大多数旅客搭乘船方安排接驳车辆离港，但仍有167位旅客不满意船方补偿方案而延迟下船。

▲▼歌诗达邮轮改行程引不满，船公司与旅客协调，并将接驳旅客北上。（图／航港局提供）

交通部航港局上午11时邀集高雄市政府消保官、港务警察、观光署委请品保协会及船方代表登船与旅客进行协商，航港局表示，已获歌诗达公司善意回应并与旅客达成协议，该公司承诺将于两周内邀集消费者代表、13家代理旅行社共同协商，表达诉求旅客并已于今日上午12点07分全数下船，由旅行社安排游览车接驳旅客返回基隆、台北、台中及高雄左营高铁后平和落幕。

航港局表示，旅客反映诉求包括本次团费退费50%、原船东承诺的补贴方案不变、此次从高雄港离开的旅客至定点后的返家交通补贴，以及由歌诗达公司于两周内主动召集13家旅行社针对此事召开会议。该案后续，航港局将会同观光署督促歌诗达公司及13家旅行社积极处理，以保障消费者合理权益。