【公平待客新趨勢與新價值論壇】彰銀普惠金融 台灣Pay助小商家 董事長凌忠嫄：推數位交易 避倒帳風險
彰化银行主办「公平待客新趋势与新价值」论坛，彰银董事长凌忠嫄（右五）、彰银总经理周朝崇（右四）、联合报副内容长王茂臻（右）、信托公会秘书长吕蕙容（左三）、金融总会理事长苏建荣（左四）、金管会主秘蔡福隆（左五）、金融消费评议中心董事长杜怡静（右三）、失亲儿福利基金会董事长黄宝慧（右二）、新北地检署检察官李秉锜（左二）、恩典法律事务所所长苏家宏（左）与会。 图／曾原信 提供
为追求普惠金融的新价值，彰化银行十一日在张荣发基金会国际会议中心举办「公平待客新趋势与新价值」论坛，彰银董事长凌忠嫄并以「谈金融科技推动普惠金融的落实方法」为题发表专题演讲。她指出，彰银透过协助导入台湾Pay，在交易转型振兴商圈的复苏、帮助小规模营业人、促进客群年轻化及开户效率化，以及协助肉品市场导入自动化收款等四大面向，让彰银在运用金融科技实践普惠金融上更有温度。
凌忠嫄细数执行成果指出，在夜市、商圈及摊商导入台湾Pay，已拓展超过六十个场域，包含十四个夜市（宁夏夜市、南机场夜市等）、廿二个品牌（莱尔富、三商餐饮、美廉社等）、十三个市场（南门市场等），与十一处商圈（深坑商圈、平溪老街等）；此外并运用台湾pay开发线上点餐系统，已受惠逾五百家店、上万笔订单都已使用线上点餐，大幅减少人工作业流程。
此外，已经有超过七十万户开立Ｅ财宝数位存款帐户，另外在最新的肉品市场推动交易数位化方面，已经有二家肉品市场约三四六户承销商参与这项智慧金流服务，取代许多现金、支票交易以及解决承销商融资需求，让店主避免倒帐或被抢风险，另还有三家肉品市场完成签约，一家正在评估中，彰银也因此拿到玉山奖、菁业奖。
参与这场论坛的金融消费评议中心董事长杜怡静则在专题演讲中，提示协助失智者守住老本要守住的五个关键，包括政府机关携手合作、教育训练、第二联络人制度、赋予金融机构通知的义务（例如临柜关怀）、科技辅助。
信托公会秘书长吕蕙容也在专题演讲中指出，信托是最能防范诈骗的方式，她形容，信托就是一艘金融航空母舰，是完整且可扩充性的平台，例如安养信托中，诸如投资买股等各类金融服务都可用信托进行，并可扩大信托生态圈来增加信托的功能，尤其是所有金融服务里，唯一能作「跨世代」的服务。
彰银传爱 4年助330失亲儿就学
论坛下半场的主题座谈以「找到金融业公平待客的新趋势和新价值」为题，与会者聚焦如何增加使用金融科技的温度，彰银总经理周朝崇指出，彰银在疫情期间透过台湾Pay行动支付，协助摊商减少现金支付而避免染疫风险，如今彰银已有一千多位摊商户，也在网银设置专区推出「彰银传爱永不止息」专案支持帮助失亲儿福利基金会。
失亲儿福利基金会董事长黄宝慧分享四年来成效，已透过彰银的线上捐款帮助三三○个孩子就学，不但透过QRCode扫描进行捐款的数位转型，让公益捐款更加便捷，也减少很多成本，希望更多捐款人一起线上捐款。
彰银周朝崇总经理积极推动信托，呼吁民众及早作决定加入信托，包括安养信托、有价证券信托等，都要提早规画，年老时就能过乐龄生活。恩典法律事务所所长律师苏家宏建议，财富传承若要留房给小孩，可透过先设信托，三、四十年再移转的方式，也可以把自己的储蓄交付信托，等于自己创造年金领生活费。
主持论坛的联合报副内容长王茂臻也请新北地检署检察官李秉锜分享在第一线阻诈的心得，李秉锜提醒约定转帐管理的重要性，尤其诈骗集团的投资诈欺话术简直百花齐放；此外，金融业者「联合学习」也很重要，「鹰眼联盟」就是一例，银行间虽不交换机密资料，但透过表征、模型、参数在中央平台的分享，更能辨识出人头帐户等，就是联合学习的方式。
公平对待高龄、弱势 打诈是新课题
金管会主秘蔡福隆在致词时表示，普惠金融强调金融包容性，尤其要有同理心，同时对身障者等提供友善金融环境也很重要，而针对防制诈骗，则是当前普惠金融执行上最新的重要课题。
金融总会理事长苏建荣则说，金融科技必须能深入落实到每一个人的生活中，尤其在普惠金融和公平待客原则的执行上，对于金融科技的使用，不但要以消费者为基础，而且不能因为金融科技或创新的发生，而在不同消费者群体间有差别待遇，如不能因某些消费者不会使用金融科技，反让他们在相关服务的提供上居于弱势。
对高龄者和弱势族群的普惠金融，蔡福隆认为，对于高龄者，应让他们得到适当的产品及服务，并妥善追踪处理客诉；对于偏乡族群、外籍渔工等弱势，相关的辅助也非常重要。同时对于失智者，提供更好的金融商品，包含信托、逆向抵押、以房养老贷款等支持，这些都是公平待客的重点。
对于打诈，蔡福隆指出，金管会已率银行走遍三六七个乡镇进行宣导，目前金管会对于人头户、约定帐户等金流阻诈重点，都已加强防堵，包括约转一律改为次两日生效，另外也将建立灰名单平台，并且修订投信投顾法加强罚则来吓阻投资诈骗广告，阻诈打诈已成为当前普惠金融必须重视的新课题。