适老化、国际化！不让现金支付成消费“老”堵点

原标题：适老化、国际化！不让现金支付成消费“老”堵点

3月26日，《北京市关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作实施方案》公布。方案提出了三项阶段性目标：今年4月底前，集中攻坚推动一批支付便利化项目落地，解决一批支付服务突出问题；今年6月底前，持续提升移动支付、银行卡、现金等支付方式的友好度和便利性；今年12月底前，基本解决老年人、外籍来京人员等群体支付痛点难点问题，支付受理环境进一步优化，更好满足多样化支付服务需求，支付服务水平得到巩固提升。

近年来，移动支付迅速融入民生领域。衣食住行都能移动支付，起到了提高交易效率、降低交易成本、促进消费及金融普惠的作用。与此同时，银行卡、现金等传统支付渠道变窄，给不熟悉移动支付或没有智能手机的消费者带来困扰。明明揣着卡和现金，购物时却常常吃闭门羹。去年，上海一名老人在影院现场无法用现金购买影票，引发舆论关注；外卡受理覆盖率不足、现金支付找零难、移动支付实名认证需要提供护照信息等，也让很多外国友人感到头疼。

久而久之，部分只认移动支付的商家和对新型支付一头雾水的消费者之间，形成了一道无形的墙。消失的售票柜台、“不收现金”的商家告示、“关门前10分钟没法收现金”等说辞，对深度依赖扫码支付的消费者而言基本无感，对没有移动支付的外国友人、玩不转电子设备的老年人来说，实在是既扫兴又无奈；有钱花不出去，既影响个人消费，也影响营商环境。

防止科技进步顾此失彼，需要更多人性化且强制性的政策引领。北京市此次出台的实施方案，就是关注到了当前现金支付的尴尬点，关注到了交易秩序的痛点难点。实施方案的重点任务，从指导银行机构积极推动网点服务适老化改造，到支持缴费、医疗、商场等便民场景使用银行卡支付，再到督促经营主体依法依规保障现金支付，无不是为了确保老年人和外籍来京人员能够平等地参与经济活动，既提高了支付服务的适老性，也与经贸国际化的要求相匹配。

为了切实提高支付服务的包容性，实施方案还在诸多细节做了明确规定，点名道姓地给消费领域和场景提要求。比如，今年4月底前，要持续优化北京首都国际机场、北京大兴国际机场支付服务，巡游出租车实现现金支付无障碍，标准化“零钱包”产品配置到位；6月底前，在全市三星级（含）以上酒店、3A级（含）以上旅游景区增设一批支付服务设施。也就是说，再想以“没钱找不开”为由拒收现金的，要先想想怎么没按要求备好零钱包；经常与外国游客打照面的场所，也要赶紧提升支付服务效能。多维度的安排部署，都是为了从支付便捷的角度发力，提升居民生活质量，提升北京国际化大都市的消费形象。

打造国际消费中心城市，必须做到“让人有钱能花得出去”。不让现金支付成为消费“老”堵点，就是让不同的人都顺畅地享有适合自己的生活方式，契合城市现代化和多元化的价值内涵。（辛音）

来源：北京晚报