觀光署明察暗訪...竹南火車站旅遊服務中心獲2獎

苗栗县政府竹南火车站旅游服务中心荣获观光署「特优奖」及「最佳服务人员奖」肯定。图／苗栗县政府提供

交通部观光署举办「113年度i-center服务品质评比成果发表会」，在116个参与单位中，评选出特优奖、最佳进步奖、最佳服务人员奖、创新服务奖，其中苗栗县竹南火车站旅游服务中心荣获「特优奖」及「最佳服务人员奖」肯定。

文化观光局长林彦甫表示，苗栗县共有三个旅服中心，分别是苗栗、竹南火车站及高铁苗栗站旅游服务中心，是为旅客进出苗栗的重要交通枢纽，竹南站因位于山海线交会站点，平假日到访旅客人潮不断，三站秉持热情、友善态度迎接旅客，主动积极回应旅客转乘咨询服务，推广在地景点美食及活动讯息，展现亲切厚实的在地人情味。

观光署颁发今年度旅游服务评比结果，该考核项目中除了委员实地考核标准化的服务准则，还有神秘客的明察暗访，考核项目涵盖服务品质、创新服务、资源运用及整体管理效能等多面向。

荣获最佳服务人员奖的陈姓专员，他借由亲身旅游经验和旅客分享互动，掌握旅客需求，推荐适合其旅客的特色游程及景点、展现高度服务专业及热情，让每位接触旅客留下美好的印象。

林彦甫表示，县内18乡镇具不同的四季观光风情，在县长钟东锦的带领下大力推动多面向的观光，打造「国际慢鱼运动」，重振海线观光，吸引人潮；另一方面县内头屋乡的明德水库也有专属于苗栗版的环湖车道，提供旅客更多不同的观光体验。

县长钟东锦说明，面对旅游型态的转变，如今多以「自由行」取代「团体行」，旅服人员成为形塑台湾印象的第一线，对于服务的主动、热诚与同理心，成为展现服务品质的重点，期许旅服人员持续的展现专属于苗栗的优质亲和力，让旅游成为是值得推荐的美好体验。