管理錦囊／凝聚士氣 從「我們」開始

组织是由一群人所组成，依照共同的理念与目标，互相联系形成的一个系统。以这个角度来看，系统里的每一个独立的个体，虽然各自保有独立的思维与行为，却在一定的条件下，为了达成某一个任务或目标，产生出互相紧密结合与协作的行为。也就是说组织由独立的个体所组成，而独立个体依附组织成长，两者互为表里。

过去曾经服务过一个银行，组织当中就分成了人与神两种。掌控权利者自诩为神，高高在上固执己见，举凡制度与规范制定，皆以自我为中心，完全不容他人置喙。而其余主管与员工则自嘲为凡人，四处投诉处处掣肘，一时银行内部恶斗不断，双方处处交锋你来我往，结果大伤银行之元气。

组织最怕分成「你」、「我」、「他」，这种分裂的思维与意识，往往容易瓦解组织的整体性。因此，组织成员若是过度关注在「自我」上，将会形成偏执，尤其身处高位者，对于组织发展举足轻重，更须动见观瞻，极力避免组织成员走上分裂一途。至于如何避免，提供以下三种简单的方法。

一、将心比心、换位思考

不同的立场、不同的职位甚至不同的个性，理所当然存有不同的思考逻辑，而这一点也经常是长官与部属、业务人员与后勤人员以及同事之间的争执点，处理不慎甚至会演变成冲突点。

古云：「一山不容二虎」，用以形容各自坚持己见，其中一方若是能够换位思考，将老虎的角色转换成为支持老虎的山，互相扶持相辅相成。

二、设身处地、同位思维

组织成员能否将对方当成自己人，对于关系的维护至关重要。有一句俚语说：「有关系就没关系」，意思是说只要关系够好，任何问题都可以解决。而这层关系就是泛指彼此之间的距离。

古云：「水火不容」用以形容关系恶劣，若转念一下思维，用火来烧开水，各自发挥彼此的功能，就会成就圆满的大局。

三、以「我们」为代词

例如管理者可善用午餐时间，员工餐厅尤佳，在众目睽睽之下，与同仁们共进相同的餐点。此时，并肩而坐谈天说地，是最容易融入团体的时刻，开口闭口都是「我们」，彼此的关系立刻就能拉近，而这也是我在职场30年，体会出融入「我们」的秘诀。

这三种做法看似简单，想要真正落实，并不容易。新世代的管理者，应时刻提醒自己，组织与个人互为表里，从人心的向背可看出组织的凝聚力；从组织的态势可以看出人员的向心力，只有能够凝聚人心者，方能成就事功。

美国管理大师彼得．杜拉克曾说：「最有效率的领导者，从来不说『我』，因为在他们心中只有『我们』和『团队』」。

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