管理錦囊／聰明決策 聚焦人事時

事业经营繁琐如麻，妥善分类方能有效管理。故，西方管理科学有五要素，分别是生产管理、行销管理、人力资源管理、资讯管理以及财务管理，简称五管。探究其本质系以专业功能区分，将管理要素进行分类，以便进行科学化管理，而后方有效能与效率之说。

然而，长期着重在功能性的划分，容易过度简化管理工作的复杂性，进而产生专业傲慢的迷思，而忽略了事业经营的核心与重点在于人。忽略人的因素，就如同缘木求鱼般，再好的制度与策略，终究也是英雄无用武之地。也因此，除了上述管理职能外，仍须辅以时间与空间之管理思维，方能妥适且胜任管理工作。简言之，经营管理不外乎人、事、时三个面向，这三者之间，存在着微妙关系。如何拿捏与盘算，考验与挑战着管理者的智慧。

一、待人不愠不怒：打得愈用力，皮球弹得愈高。观察小朋友玩皮球，若能控制拍球的力道与节奏，则皮球可受控制的程度及稳定度均相对高。当人与球融为一体，往往就能够创造出优美的体态与愉悦的趣味。

以军队为例，留心人心向背，留意恩威并济，一个无法凝聚向心力的部队，断无战力可言，更别说打胜仗。

二、待事不偏不倚：试问一个人若习惯偏食、三餐都吃肉，日子久了身体不会出状况吗？就业务管理而言，不宜过于集中，尤其主要获利过于依赖单一来源。就如同三餐饮食均衡般，应设定主力商品或市场之上限，以避免过于集中妥适分散风险。

以银行业为例，探究金融危机的起源，绝大多数源自于过度依赖单一产品或市场，只贪图眼前的丰厚利益，而忽略日益高升的集中度风险。

三、待时不急不徐：俗话说：「来得早，不如来得巧。」时机未成熟，往往不易成事；时机过于成熟，往往机会已过。因此，对于时机点轻重缓急之掌握，就显得格外重要，过犹不及。看准时机并顺势而为，开创新局。

以企业经营为例，常关注营收减少，却往往忽略获利创新高，而面临外在环境引起的持续亏损时，反而应有产业调整后物极必反的警觉性。

探究我国超市龙头全联福利中心的崛起，把握全联社转型现代化超市之契机，适时切入市场，对内有效凝聚及稳定员工向心力，对外成功区隔出新市场并积极拓展新客群。

在求新求变的过程中，形塑出自己的组织文化与独特的经营模式，最后奠定市场领先的地位。

企业的经营固然需要许多管理知识与技巧，但是组织的核心毕竟是人。因此，新世代的管理者除了应处处留心管理的五项要素外，同时亦须时时留意人、事及时，在经营管理上的重要性。