郭琛／来谈谈大楼管理员
▲每个社区都有一套自己的管理机制，重点是要怎么样才能呈现最多住户的想法及落实与尊重少数，才能让住户们真正安心。（图／达志／示意图）
我台湾老家是住在23户的公寓大楼里，早些年来，住户们只知按期缴纳大楼管理费给管理员，若敢抱怨管理员服务不好时，就遭来大楼管理员的恐吓与施暴。老管理员死后有其儿子接任，谁也无法反对，因为当时规定管理员非由23户住户直接选出，而是由前任管理员指定下一任管理员的遮人耳目制度。
几年后，儿子积劳过度亦死了，死前指定的新管理员竟大慈大悲，同意从他开始，由全体23户住户直接选出。从此大楼的住户七嘴八舌乱说一阵子，但亦体会到他们住户才是大楼真正的主人。一旦当管理员做不好时，住户就可以指责了，甚至后来因此换了两次管理员。
台湾老家的对街是一个大社区，盖有30几栋的大楼，共住了140多户的家庭。其社区采中央管理委员会制，各大楼任何事情都得由中央委员会决定，委员会成员都由遮人耳目的制度决定，各大楼住户完全无法参与决定。几十年来一旦有住户稍作抱怨，必立刻被暴力恐吓，据说中央管理委员会做恶时，向来决不手软，知道闹出了许多人命，但每年还是有住户代表，例行感谢中央管理委员会的英明。
最近有栋大楼的某些住户开始要求，想直接选出该大楼的管理委员，不要再由中央委员会指派。结果这些闹事的年轻人被大楼管理员照例施暴，而社区的中央管理委员会立刻发出一张公告，强烈警告不论管理委员会做得好不好，统一缴费是社区每个住户应尽的责任。
可笑的是，这恶名昭彰的中央管理委员会，竟然把这公告也张贴到老家大楼的布告栏来，并要求大楼亦由中央管理委员来管理。结果大楼的住户，除了一户刚由该社区搬来的住户外，都签上了「呵呵」两字作为回应。
▼大楼尽管再豪华，没有良善的管理机制，仍然会让里面的住户剑拔奴张，叫苦连天，充满怨气。（图／达志／示意图）
学习之路
居住在老家大楼的居民，常因不同的意见而争执不下。所幸如今住户已有民主观念，有争执不下的都可以透过投票来解决，即是少数人的声音亦可以被听到并尊重，大多数人的想法终可以被实现。
日前大楼的居民尚有些不满意的地方是，外部聘用人员多年来习惯听命于大楼管理员，仍以为管理员即是付钱的老板，常依管理员之私意来代替大楼管理规则。许多居民多次抗议都无效，大多数居民的结论是若能再轮替个10次以上，就能让每一检调官员、法官、事务官、教师，了解到他们不是为任何政党服务的党官，是在为人民服务的国家公务员…，对不起讲偏了，我意思是大楼再换个管理员10次以上，就能让每一外部聘用人员知道，付他们薪水的老板是大楼的居民了，不是管理员。
我自1988年就搬来德国住，中间有一年回台湾住，在近30年期间德国公寓大楼的管理员换了无数次，大楼的管理也没有更换而有任何的动荡停摆，反而服务品质一次比一次更好。所以对于大楼管理品质的提升，我不只是相信而且看到，更换管理员会比对管理员抱怨还有效。
●作者郭琛，居住在德国，前德国台湾商会联合会总会长，目前为旅德台商。以上言论不代表本报立场。88论坛欢迎网友参与，投稿请寄editor88@ettoday.net