国泰世华2个月内系统当机两次　激增逾5千笔声量！金管会邀董总「喝咖啡」

国泰世华2个月内系统当机两次，声量破5千笔。（示意图／shutterstock）

国泰世华银行10月才因系统电力过热，影响ATM、网银及信用卡收单系统，事隔2个月，12月1日早上再度发生网路银行App登入缓慢情形，银行局表示，12月2日要求国泰世华银高层到金管会报告这次事件始因，并要求银行董事会重视此事，督促经营团队找出根本原因，配置适当资源改善。

国泰世华银行10月、12月ATM、网银App出包

10月宣布整合网银平台的国泰世华银行，12月1日再度因系统更新不顺，造成网银App登入当机，造成不少用户投诉。国泰世华对外说明，「本行11月30日晚间进行内部系统优化作业而影响作业效能，致网银App今早出现部分登入缓慢之情形，目前逐步恢复中，如有造成客户于交易过程中久候等不便，本行谨表达诚挚歉意。」

银行局则表示，根据国泰世华银行上午10点以电话紧急通报表示，11月时发现几组程式运作不善，必须进行优化更新，但是1日上午9点半就发现网银及行动银行登入缓慢，加上每月1日交易量大，造成系统运作缓慢，一直到下午2点35分，网银恢复正常，4点20分行动银行恢复正常运作。

「国泰世华当机」三个月内声量破5千笔

从《KEYPO大数据关键引擎》舆情分析系统指出，三个月内关于「国泰世华当机」的声量趋势达5,608笔。其中声量最高3,297笔是10月08日国泰世华发生ATM及网路银行大当机近5小时；12月1日网路银行App再次出现异常，引起1,030笔声量。

image source：《KEYPO大数据关键引擎》舆情分析系统

据工商时报报导，金管会银行局副局长童政彰表示，12月2日就会要国泰世华银高层到金管会报告这次事件始因，并要求银行董事会重视此事，找出根本原因改善，究竟是银行技术部门技术不到位，还是组织横向联系出问题，国泰世华银必须提出完整解决方案，找出「内控失灵点」。

分析说明

分析区间：本文分析时间范围为2022年09月03日至2022年12月01日。

资料来源：

《KEYPO大数据关键引擎》舆情分析系统拥有巨量资料，以人工智慧作语意分析之工具资料搜集范围：累积超过30亿笔以上的网路数据库，其内容涵盖新闻媒体、社群平台、讨论区、部落格、地图评论等网站。

研究方法：

系统观测上万个网站频道，包括各大新闻频道、社群平台、讨论区及部落格等，针对讨论『国泰世华当机』相关文本进行分析，调查「网路声量」(注1)作为本分析依据。

*注1 网路声量：透过『KEYPO大数据关键引擎』舆情分析系统，计算社群讨论及新闻报导提及的文章则数，声量越高代表讨论越热，能见度越高。