国网天津城东公司：服务窗口守护新春暖心用电

央广网天津2月16日消息（记者褚夫晴）营业厅是服务百姓业务办理的一线窗口，也是最能贴近客户，与之心心相印的地方。春节期间，供电营业厅“不打烊”，随时为客户提供暖心便捷的服务。在位于天津市河东区的常州道供电营业厅，自助办电设备一应俱全，人员着装齐整、精神饱满地迎接着前来办理业务的每一位客户。

“今天都在班吧，厅里过会儿可能会上人，要有事儿咱们随时联系。”在节日里，国网天津城东公司的田晓维，只要一进营业厅就会和区域内当日在岗的电力“网格员”通一遍电话，为了方便联系，她身上携带了两部手机。

“我们服务区域内的老年住户比较多，上了岁数的老人遇到用电问题，不像年轻人，容易慌神儿，所以我们越是能快速地回复，他们就能越早安心。这两部手机里面分别存着用户、‘网格员’的电话信息，查找回复信息用着也顺手。”田晓维说，“过节当中，我们服务窗口和‘网格员’时刻保持联系，相互做好配合，这样居民用电会多一层保障。”

在营业厅里，无论是年长年幼，还是腿脚不便的人来办理业务，田晓维都会热情接待，遇到复杂业务时，她往往要在厅里走上好几个来回。赶上人流多的时候，她都会上前做引导，耐心解答问题，安抚大伙儿情绪，保障窗口服务不断不乱。

“大爷您看，这个叫‘电易Call’，点这个界面进去，就有服务热线电话，您回家后也跟孩子们念叨念叨，知道怎么用了，既省劲儿又安全，遇到用电问题，我们也能根据实际情况快速做出反应，为您解决问题。”田晓维在指导用户购电同时，也不忘为用户讲解电力线上服务模块的使用方法。

据了解，2023年7月，天津市首个融入政府社区服务平台的线上电力服务程序“电易Call”在河东区“社区通”全域上线运行，可精准服务居民线上购电、补写电卡、表计故障等6类常见用电诉求。截至目前，“电易Call”覆盖河东区居民约81万人。为更精准有效地解决春节期间用户用电问题，国网天津城东公司在加强营业厅与“网格员”协调联动的同时，通过营业窗口大力推广“电易Call”线上服务模块，做到“客户诉求不出网格”。

心系“小窗口”，服务“不打烊”。田晓维在营销服务岗位扎根25年，她的“真心、热心、细心”服务赢得了周边居民的充分认可，她所在的营业厅被夸赞最多的就是“人情味浓”。今年从大年三十到正月初八，除了原定的值守计划外，她随时做好了补缺准备，用“三心”服务守护万家灯火。

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