还YouBike没空位超烦！「客服解法曝」大票惊：完全不知道

▲示意图，与本文无关。（图／记者周宸亘摄）

记者邝郁庭／综合报导

微笑单车（YouBike）设点相当多，要借、还车都算方便，但难免遇到还车时，车格却全满的状况。广播电台主持人倪琇茹就第一次遇到这情形，当时等了一下，刚好遇到工作人员出现，对方就透露，若没有位置，可以将车停在停车格旁并锁上，接着到APP找到「无位可还」选项，点选「申请满站增时」，最后再打电话通报客服即可。

「没停车格！怎么办？」倪琇茹12日上午在脸书发文，说她当时等了一下子，远远看到骑着机车的工作人员出现，对方停好车后，看到她就问「停车吗？」她赶紧点头并致谢。工作人员见状，就告诉她「下次没有位置，可以使用停车锁住放在旁边，他们看到就会协力还车，如果不放心可到APP通报。」

贴文引发讨论，就有人直呼长知识，「太感谢了！遇到满车没得还车，真的很困扰。现在知道怎么处理了」、「天啊！还有这招，完全不知道」、「现在常常会没车可骑，或是满车位停不了车，学到了」、「很棒的资讯，太常骑到捷运站没位超烦。」

事后，倪琇茹发现很多人也遇过这个问题，便致电客服询问，也更新贴文，曝光客服版本的「标准动作」，「1.锁车（放在停车格空位旁）」、「2.APP点选选单上的会员管理『无位可还』选项，再点选『申请满站增时』」、「3.通报（打电话给服务中心），客服中心说每辆车置物篮上都有电话，这样才算完成通报」。

不过，就有网友指出，「通报后只被通知，几百公尺以外还有停车位可停喔」、「客服很难接通（打过的都知道），不如找下一个邻近还车点，Google Maps很方便搜寻YouBike停车点」、「以前是可以通报就会延缓20还是30分钟的样子～但现在变成就算没位置停，你锁在旁边也是照计费。我为此打过好几次电话，客服都是这样回。」

对此，倪琇茹再次致电确认，「得到的回复是，通报后他们随即派员处理，因此，计费方式就是算到工作人员协助还车为止，如果之后关于计费有疑义，可以再和服务中心联络，他们会代为反映。」她也提醒，「记得要申请满站增时喔！这样可以避免工作人员太忙，被扣太多钱。」

据台北市政府交通局资讯，如果YouBike租赁站没有车辆可租借或没位置可以还车时该怎么办？交通局指出，YouBike全台北市已建置站点数众多，多数站点步行150公尺即有其他站，民众可下载YouBike App查询周边可借车辆及可还站点，如遇站点无位可还，可透过YouBike APP「满站增时」功能，提供额外15分钟免费时间，以利等候车位或骑乘至邻站还车，仍须将车辆归还至车柱才算还车成功。

※本文获倪琇茹授权引用。