「机加酒」线上订一次完成！「线上旅游」在2020年占52%
▲数据显示，观光产业市值将在2020年达到1.7兆美元，其中52%将来自线上旅游。（图／本报资料照）
数位化时代来临，出国旅游订机票、订饭店已从传统旅行社转换到电商平台，从「机加酒」延伸到「一站式服务」的Expedia智游网，在全球遍布70多个国家、70种不同语言，Expedia集团亚太地区市场总监蔡文轩更表示，从数据显示，观光产业市值将在2020年达到1.7兆美元，其中52%将来自线上旅游，「线上旅游」将成为今日旅游业代名词。
8月陆客限缩令，对台湾观光业无疑是一大重击，交通部观光局上周宣布将简化签证申请、提高包机、自由行奖助、新增航班和新拓航点等多管齐下方式，试图挽救台湾观光。Expedia表示，实际上，台湾旅宿业转成线上操作的不到一半，但透过和线上旅游平台合作、提供旅客「机加酒」服务，并善用大数据分析，为旅客量身打造合适的产品和服务，进而能吸引更多国际旅客入住。
▲蔡文轩坦言，若是饭店本身的信息够明确，像是照片和简介完整度高，吸引力必然高。（图／Expedia提供）
至于Expedia集团又是怎么挑选合作饭店呢？蔡文轩坦言，「应该不是说我们会怎么挑选旅宿，应该反馈到旅宿业本身，若是饭店本身的信息够明确，像是照片和简介完整度高，吸引力必然高，若是服务差顾客提负评，久而久之，自然会被市场淘汰。」
▲从Expedia订房的旅客，会在办理入住之后就收到Expedia寄来的电子邮件，内容是询问刚才办理入住柜台的服务、速度等是否满意。（示意图／记者彭怀玉摄）蔡文轩说，一般来说，旅客填写意见反馈都是在离开饭店、回国之后，比较特别的是，从Expedia订房的旅客，会在办理入住之后就收到Expedia寄来的电子邮件，内容是询问刚才办理入住柜台的服务、速度等是否满意，若是在进房后发现跟原先预想不同，就可以立刻在邮件中按笑脸或哭脸并提出意见，资料一送出，Expedia会即刻联系饭店进行补救等事项，避免评价一次定生死的状况，此服务目前只有Expedia有。
▲套装行程更能使旅宿业及早确认控房安排、降低取消率。（图／Expedia提供）
针对很多现在旅客都有「假期规划选择困难症」，蔡文轩指出，Expedia 集团独家提供的「机+酒」套装行程选项，就是方便旅客能够一次预订机票、住宿和租车等多样旅游产品。除了在单一平台以满足旅客所有需求，提供套装行程更能使旅宿业及早确认控房安排、降低取消率，在不须降低零售价格的情况下建立稳定的客源。
此外，2019上半年来台旅客预订套装行程的整体需求比去年同期成长了40%。最值得关注的是泰国和印尼，名列套装行程需求成长最迅速的市场前2名，与去年同期相比，成长率分别为100%和75%。日本及美国旅客除了是来台旅客的主力市场之外，预订套装行程的旅客亦呈现稳定成长趋势，较去年同期相比，成长率分别是30%及10%。