济南市“120”实现全市统一调度，全市实现急救服务同质化

12月10日0点0分，章丘区“120”急救电话成功并入济南市急救中心院前急救指挥调度平台，至此，济南市成功构建全市院前急救集中统一调度体系，告别部分区县二级调度历史，迈入“120”院前急救全市统一受理、调度、标准及管理的崭新阶段。

在济南市卫生健康委的有力领导与精细布局下，济南市急救中心积极响应《全市医疗卫生体系提升重点工作推进方案》，于2024年圆满达成章丘区、长清区、济阳区、商河县、平阴县“120”撤并融合任务。

济南市卫健委高度重视撤并融合，前期组织多轮处室联动与实地座谈调研，深入三区两县探寻最优方案。济南市急救中心在其指导下，紧锣密鼓筹备，专题会议研讨推进计划与应急预案，全面升级扩容调度系统，携手通讯运营商完成流程测试，并选定凌晨实施并入，最大程度降低对市民影响。中心提前组织调度员熟悉区域路线、村镇与站点详情，邀请当地专家分享经验，强化业务能力，为平稳过渡筑牢根基。撤并当晚，中心领导一线坐镇指挥，确保万无一失。

融合成效显著，急救电话量与派车量分别增长约28%与35%。为应对调度人力缺口，在卫健委支持下，急救中心通过政府购买服务新增83名调度员，班次扩至15人/班次，有力缓解调派压力。当前，济南市120电话八秒接听率达99.84%，急救呼叫满足率100%，MPDS 进入率99.42%，服务质效显著提升。

此次撤并融合的顺利收官，彰显济南市医疗体系提升的关键进展，尤其在夯实基层急救服务根基方面意义深远，让全市民众畅享同质化院前急救服务。

（大众新闻记者 黄鑫 实习生 马子涵 通讯员 董燕）