建行太原迎泽支行：点滴平凡小事 彰显初心使命

近日，一位客户急匆匆地走进建行太原五一路支行，寻求提供业务支持与帮助。营运主管放下手头的工作，第一时间接待客户，听取客户的需求。原来张先生的母亲于三年前去世，按照规定，老人名下的存款五个子女都享有继承权，但张先生的兄妹平日都不在太原，因此老人名下的存款也一直没有办理继承。清明节前大家聚在一起，商议将母亲名下存款取出由张先生保管。但张先生的大哥因病卧床，无法亲自到银行办理业务，这也为办理继承增加了困难。

了解到这一情况后，支行主动提出上门办理继承业务。随即，营运主管抽调一名名责任心强、业务能力高的人员一起前往张先生大哥家办理业务。工作人员按照流程现场核实了本人意愿，并同时完成了签名、按手印、拍照等流程。第二天张先生兄妹四人来到网点，支行为他们开通了绿色通道，柜面人员认真核实办理资料，仔细核对每一步交易流程。整个业务从早上九点一直持续到十二点，共办理了7笔存款的继承。业务办理结束后，张先生兄妹一致对柜面人员的专业能力和职业素养作出了称赞，并动情地说到“给你们添麻烦了，也就只有你们可以坚守这样的工作”。

对于网点柜面人员来说，这些仅仅是日常服务客户最真实平常的一幕剪影，但在这些点滴小事里，也无不体现出基层人员责任和担当。他们长期扎根于各个基层网点，日复一日、年复一年，每天都面带微笑、无怨无悔地坚守在三尺柜台上，以专业真诚的服务赢得客户的尊重和信任。他们不为名、不图利，数年如一日般不厌其烦地重复着繁琐、忙碌的工作，用点点滴滴的行动践行着为客户服务的初心和使命。（王刚）