金管会誓言降低金融业客诉 评鉴后段班将增加金检频率
为了降低金融业的客诉率，金管会正积极研拟，将金融业公平待客9大原则设定评议标准，预计2019年会出炉并实行。金管会也表示，针对后段班的金融业，会增加金检的频率。
金管会在2015年11月31日就发布金融机构公平待客9大原则，包括：订约公平诚信原则、注意与忠实义务原则、广告招揽真实原则、商品或服务适度原则、告知与揭露原则、复杂性高风险商品销售原则、酬金与业绩衡平原则、申诉保障原则、业务人员专业性原则。
而金管会主委顾立雄日前则透露，这9大原则正研议出一个评议机制，将根据各金融机构的各项指标表现，进行差异化监理。
金管会今天(4日)表示，目前正研议讨论中，到9月底会比较明确。目前规划除上述9原则，还会增加「加强董事会责任」，个项目会有不同配分，原则上是1年评鉴1次，但依不同产业会是2年一次。某些项目是由业者自评、行政机关复评，目前没有要找外部单位来评比。预计试办2年，然后年中会公布评鉴结果。
金管会副主委张传章也表示，消费者保护非常重要，公平待客原则会参酌国外情形，参考英国、香港、新加坡，然后再进一步讨论。
评鉴是否会固定对外揭露？金管会表示，会对外揭露，但要揭露到哪些程度还要再讨论，如何揭露比较适当？只公布前段班还是后段班也要公布、是否要去识别化，这些都还要再讨论。
针对评鉴后段班的金融业会有惩处吗？金管会表示，会配合金检再来看金融机构有没有缺失，针对评鉴后段班会增加金检频率，然后看看其改善情况，有缺失会再做惩处。