《金融股》国泰人寿新推「空中柜台」 首创线上多人异地办理保单变更

「空中柜台」是国寿APP的全新功能，可线上进行要保人变更、受益人变更、保单借款。过往客户要办理这些项目需舟车劳顿，不仅保单关系人须一同前往办理，临柜等候时间亦难以评估。国寿保户只要透过智慧型手机，点开国寿APP预约「空中柜台」，即可预约多人异地同框线上办理保单变更，体验全程无纸化申办。

此外，国寿线上保险咨询团队拥有多张证照，更具备商品解说能力，能够站在客户立场上思考，以中立、专业的咨询服务引导客户自行完成商品规画。当用户遇到保险商品及介面操作等问题，线上咨询团队可即时解答，如客户有进一步投保需求，除协助转介熟识保险顾问外，亦可直接透过线上保险咨询师就完成投保，至今已完成近3,000通线上保险咨询。

国寿电话客服中心副总经理范千惠表示，国寿2021年首创「CVX泰好保」远距保险服务平台，让客户从需求、投保、后续保单变更及理赔等端到端一条龙式体验真正智能、安全与便利的完整服务，开办至今已累计超过9万件保单，用户满意度达95％以上。