《金融》警戒三级期间 银行亲办业务可采替代方案
国内新冠肺炎疫情升温，金管会为保障银行员工安全，允许银行业在警戒标准三级以上期间，对于需当面、亲自临柜办理业务，可在符合内控原则下采行其他替代方案办理。若总管理单位认为有调整据点营业时间需要，可依遇天灾发生时停止营业规定提出申请。
银行局长庄琇媛说明，此次为赋予银行弹性，对于须临柜亲办的商品或业务，可在符合内控原则、经内部授权程序后，采行线上传递、传真、电子邮件办理，事后补征提合法文件等替代方式办理，并须建立交易覆核与照会机制等配套措施，以确认交易指示真实性。
庄琇媛表示，符合上述条件的替代性办理方式，将不列入金融检查意见。同时，去年即要求各金融机构订定防疫及紧急应变计划，并滚动式检讨调整，以符合实务运作需要。面对疫情发展，总管理单位应负起统筹规划调配之责。
金管会强调，员工是金融机构最重要的资产，维持营运不中断应一并照顾好员工，总管理单位应协助各营业单位调派工作人力，提供充分防疫物资，落实人流管制及相关防疫规定，以保障员工安全。
若银行经综合考量员工安全及客户权益维护等各项因素后，认为有调整每日营业时间需要，金管会允许可依「金融机构营业时间及遇天然灾害发生时停止营业作业方式」规定，向金管会提出申请。庄琇媛强调，若分行调整营业时间，必须先确保周知客户相关讯息。
金管会也呼吁民众，疫情期间应尽量减少外出或亲临金融机构办理业务，可透过网银及行动银行等数位方式满足所需服务，若有临柜需要，可事先了解该分行营业厅人流情形，保障自身健康安全。另外，20日起已提供减免网银及实体ATM跨行转帐手续费措施，可多加利用。