《金融》推动公平待客 这年龄层不能少

中寿指出，随着国内65岁以上人口，占总人口比率逼近20％，即将迈入超高龄社会，以及包含聋哑人士在内，领有身心障碍证明者人数突破百万，中寿推动普惠金融，锁定高龄友善、身心障碍友善，推出多项相关措施。像是目前市面上鲜少针对长者与听障人士，提供对于保险商品的影片介绍，因此特别基于照顾高龄及聋哑族群为出发点，制作具有「台语＋手语翻译视窗」的保险学堂动画影片，并于中国人寿吉祥物小柴与小纳，担任公平待客大使，透过简单且口语化方式，让民众投保前，能先了解商品特性，并提升风险意识。

另外，站在身心障碍者角度思考，首创保险业首张身障族群专属综合保险与服务，并完善各项专属服务流程与措施，提供「无障碍接送」与「无障碍旅游」的保户加值服务，亦举办身心障碍保户旅游活动，纾解其家庭的照护压力。同时，邀请在跨障别服务有多年经验之「多扶事业」，为中寿客制「身心障碍者金融友善教育训练」，强化人员服务观念和实务能力，将金融友善融入客户服务的日常作业中。

宏泰人寿确保业务人员素质及招揽品质，建置「招揽品质管理系统」，特别注记违反招揽规定之业务人员或保经代通路，以侦测及预防不公平或错误行销的情况发生，此外也采取相关措施，例如新契约客户在电访过程中特别留意，在核保阶段比对、业务部门抽测、业务单位日常督导也建立相关机制，做足人员教育训练，作业流程谨慎留心，如有发现异常状况，一律接续启动全面清查及预防不当行销扩大，有效控制风险。

此外，针对寿命延长风险、扶养比率上升、医疗费用增加及长期看护需求等等高龄化社会可能面临的问题及经济支出，可利用商业保险为预作规画，宏泰人寿也提供小额终老保险的选项。同时针对高龄族群重新规划商品DM设计，以更浅白易懂的方式，详尽说明小额终身寿险的商品重点内容，全面关照高龄族群的投保权益。