华南银行推动公平待客 拚当年轻客户后盾

图说：「2024公平待客与金融权益保障论坛：拥抱年轻客户的挑战」15日举行，金融监督管理委员会主任秘书蔡福隆(左五)及华南金控暨华南银行董事长张云鹏（左六）等一同合影。图／华南金提供

由华南金控、华南银行及台北金融研究发展基金会于4月15日共同举办「2024公平待客与金融权益保障论坛：拥抱年轻客户的挑战」，交流分享如何落实对于年轻客群的公平待客。

会中包括金管会主秘蔡福隆、华南金暨华南银董事长张云鹏、华南金副董林明成及总经理李耀卿、华南银副董林知延及总经理黄俊智、台北金融研究发展基金会董事长周吴添共襄盛举，并邀请阳明交通大学教授林志洁、消费者文教基金会董事林盟翔、中国文化大学永续创新学院院长方元沂等专家与会。

蔡福隆表示，民法成年年龄已下修至18岁，对年轻人的理财观念及金融知识的传达非常重要，并举例瑞士对于金融宣导教育强调三个重点，包括高报酬即是高风险、分散风险的重要性、复利及单利差别，金融业要了解年轻人的风险承担能力，提供适合的商品与服务，业务一定可以蓬勃发展。

张云鹏表示，由于民法成年年龄下修，如何因应客户族群年轻化、数位化的浪潮，是必须重视且刻不容缓的议题。华南银行持续配合政府政策推动青年贷款，减轻年轻人的负担，也积极推动数位化金融服务，不断求新求变，才能在这波年轻化的浪潮中，依旧站稳脚步。今年扩大举办公平待客论坛，邀请华南金控集团各公司董监事及高阶主管，以期精进集团整体对于金融消费者的保护与公平待客原则的实践。

黄俊智表示，华南银行做为百年银行，为了吸引年轻客户，除了业务上精进，在形象上也必须翻转挑战。年轻客群是银行要向下扎根的一群，目标对象对于数位通路的依赖较深，华银利用敏捷工场开发数位工具，提升客户于数位平台的体验，并积极提升服务品质，给客户耳目一新的感觉。此外，年轻客群可能在社会经验、资力、判断力较不足，须要协助、保护或赋能，这是银行的社会责任，也是落实公平待客很重要的一环。

林志洁表示，金融业应该重视金融消费的弱势族群，建立友善的服务准则及环境，以实现公平待客与普惠金融，「华南挺台南-金融共好公益计划」的国小金融教育体验营就是很好的普惠金融之落实。

林盟翔表示，年轻人短期间购买数个高额的保险商品，「累积适合度」可能不符合金保法的规定。另外金融教育及素养非常重要，建议可以尝试在ATM媒体广告中置入金融素养相关议题，借以了解客户的金融素养及知识。方元沂认为金融业除了建立贴近年轻人使用习惯的数位通路以外，应推动对于青年族群的金融教育，以提升年轻客户的金融素养与能力，避免过度负债及防范金融诈骗。