今天我值班——旅游系统除夕探访记
“很高兴为大家除夕守夜！”正在值班的上海市旅游局工作人员周丰年在电话中告诉记者，上海市旅游局节前发布了春节黄金周旅游指南，节日期间举办三大类50余项主题旅游活动。“我们将执行24小时双岗值班和局领导带班制度，每天发布假日旅游产品及旅游景区景点、旅游住宿等相关信息，确保春节期间游客安全出行、快乐旅游。”
2014年1月30日，农历蛇年最后一天。数亿人次的旅客踏上探亲、返乡、出游旅途。今年除夕是工作日，国家旅游局总值班室已进入春节黄金周24小时值班运行状态。
国家旅游局新闻发言人张吉林告诉记者，黄金周假日由双人值守，从早8点至下午5点，由相关业务司室和轮值司室同志共同承担值班任务；夜班由单人值守，从下午5点到次日早8点，由司级干部承担。固定在总值班室坐班的值班人员，每天都安排有局领导和办公室负责同志带班，以及时处理各种突发事件。
据了解，1月18日国家旅游局下发关于做好2014年春节假日旅游工作的通知，全面启动假日旅游工作后，各级旅游部门陆续向社会公布投诉电话。27日，邵琪伟局长、吴文学副局长和北京市程红副市长等部门负责人对首都“一日游”旅游集散中心、雍和宫等旅游接待场所进行了安全检查。除夕这天，邵琪伟局长率队在昆明开展贯彻落实《旅游法》和旅游市场秩序督查，实地检查假日旅游筹备工作。
“除夕我值班！”当天正在值班的国家旅游局工作人员徐智慧说，为保证投诉受理连续性，交接班时，交班同志会将之前所有投诉处理情况记录表格交代给接班同志，哪些投诉在办理中，哪些处理完毕要反馈给投诉人。“咨询投诉电话24小时专人值守，由于春节期间投诉电话较多，可能会暂时出现占线情况，请大家谅解。”
据介绍，经历了34个黄金周，居民出游更加成熟理性，春节黄金周阖家团聚特点更明显。本次春节假期延续高速公路免费政策，部分景区降价和优惠措施，使居民保持较高旅游消费意愿，涉旅行业特别是公路、民航、铁路、水运等部门做了充分运力准备。据中国旅游研究院预测，2014年春节黄金周出游人数将达2.25亿人次，同比增长10.8%；旅游收入有望超1300亿元，同比增长约11.1%。由于假日从初一开始，除夕当天出行的人次还不包括在内。
“这些年，按照全面受理、首接负责、属地处理等原则，假日旅游投诉咨询电话做到件件有记录、件件有督办、件件有回复，为旅游者提供了大量咨询服务，处理了无数纠纷，排解、疏导了矛盾，得到广大旅游者的认可。”张吉林说。
走出国家旅游局，长安街上张灯结彩，没了平日的车流滚滚。在这万家团聚、其乐融融的除夕，全国31个省（区、市）旅游局（委）、769家旅游质监执法机构，数以千计的同志默默守护着条条旅游投诉咨询热线。国家旅游局和北京、上海、湖南、四川、山东、广东、浙江等多个省市将通过旅游官方网站、微博、微信，每天发布旅游市场信息，为出行者“站岗放哨”。