今周刊／库克让苹果从认错中贴近人性

文／今周刊。乾隆来苹果股价创新高，这是贾伯斯逝世一年后库克创下的纪录。身为「神」的接班人，库克无意模仿贾伯斯的神秘风格，他给基层员工加薪，首度发放股利，亲自敞开大门接待投资人，甚至他的道歉信都带给人温暖的感受。千呼万唤始出来的iPhone 5出现掉漆、触控不灵等瑕疵，苹果地图出包，更迫使苹果公司执行长库克(Tim Cook)公开道歉。库克接任苹果执行长刚满一年，股价与获利都创下高点，却出现产品瑕疵，如果贾伯斯还在世，这些意外会发生吗？

库克在九月二十八日公开发表道歉信，承认新推出的「苹果地图」存在严重的缺失，为此向客户道歉，并且承诺尽一切的努力来改善功能。库克的道歉信身段极低，甚至建议消费者在改善前，使用其他竞争者的地图程式。相对于以往贾伯斯坚持不认错的态度，库克这一个动作代表苹果现在已是「人」在领导的公司，人就会犯错！

汇总网路上关于苹果地图的抱怨，包括城市会在海洋中出现、缺乏大众运输系统的导引；欧洲发生多则地图错置，例如把爱尔兰的某个机场标示在农庄里面、英国文豪莎士比亚的故乡不见了、法国艾菲尔铁塔躺平了。即使在美国，苹果地图的３Ｄ画面也极为惊悚，根据《科技橘报》(Techorange.com)提供的画面，纽约的布鲁克林大桥竟然融化了，还有胡佛大坝的桥像纸一样断落。这些怪象，让全力维持完美形象的苹果公司，颜面尽失。

苹果过去两年花费巨资建立地图资料中心，与全球地图数据公司签约购买图资，又从Google地图制作团队挖角云端系统工程师，就是要在地图服务与Google一较长短。地图导航的失败，戳破了苹果「无所不能的神话」，这对惨遭苹果痛击的宏达电、Nokia、三星、微软，甚至主导Android的Google，真是无价的贺礼。风格务实 硬着头皮也要如期上市

影响更大的是，万众瞩目的iPhone 5有触控不灵敏、荧幕出现气泡，以及贴合胶未干就出货，导致荧幕出现黄斑等问题；加上新手机的硬体规格并未令人惊艳，荧幕比竞争者小，连苹果最夸耀的「最轻、最薄」，都被批评为「拿起来像玩具，不踏实」。一时之间网路上充斥负面评论，《富比世》杂志的评论最具有代表性：「iPhone 5特色不足，苹果变平庸了。」

一连串的负面讯息，让库克备感压力，在贾伯斯的时代，苹果的产品一推出就让众人发出「哇！」的赞叹声；如今贾伯斯入土未满一年(去年十月五日过世)，iPhone 5、苹果地图，以及刚刚上线的新作业系统iOS 6，却突然缺乏了惊艳，市场充满了「唉！」的叹息声。大家都在问：「如果贾伯斯在世，这些事情会发生吗？」

「这是历史共业」一位不愿具名的苹果主要供应商总经理告诉《今周刊》，「iPhone 5的规格，在贾伯斯在世时就决定了。」库克执行iPhone 5生产，不仅巨细靡遗达成所有细节，而且在极大的时间压力下，突破许多技术障碍。也就是说，如果贾伯斯在世，今天他推出的产品，也就是这样。

iPhone 5真正令人惊讶的，是史无前例的「全球发行」速度，发表会后的一周，就在全球三十一个国家上市，年底之前达到一百个国家。这代表了生产体系前所未见的整合，三个月内交货五千万支iPhone 5手机的目标，绝对是手机制造业历史上单一产品出货的空前纪录。而同时在一百个国家上市，也代表着苹果与全球二百四十多个电信公司达到产销、补贴协议，同样也是电信史上的里程碑。

该供应商总经理认为，市场对iPhone 5虽然有所批评，但仍将是史上销售量最大的手机，新产品初期的瑕疵也将能够逐一解决。差别只在，用户的热情降温了，那种「神圣感」减少了。

过去一年，全世界的媒体紧紧盯住苹果，最热门的话题就是：「库克改变了苹果吗？」答案很清楚，有小修，无大改。

库克个性相对温和，接掌苹果一年，基层员工欢欣无比，公司主管口袋饱饱，华尔街股市投资者人人说「赞」，媒体则天天有苹果的新闻可报，除了供应商压力倍增之外，算是皆大欢喜。

显而易见的改变是，贾伯斯这尊「神」已经驾返道山；库克无意当「神」，而是当个大住持，从最底层的小和尚，到进香的香客，都感受到来自库克的温暖。

对于基层，库克帮苹果零售店的员工加薪，美国的苹果直营店员工以时薪计算，平均年薪有两万五千美元，约合新台币七十五万元，算是相对「低薪」的员工。今年六月，负责零售的副总裁宣布，全面对苹果零售店员工加薪，部分员工的加薪幅度更高达三○％；公司还提供大学学费奖学金、健身房会员卡、退休基金，更重要的是，还有购买苹果产品的「折扣优惠」。缔造新猷 苹果市值二十兆富可敌国

前线加薪，总部的主管们也有股票选择权。今年三月的董事会，在通过发放现金股息的同时，也同意对有认股选择权的员工，按照比率配息，增加了主管们的收入。更令人感动的是，库克自己选择「放弃」领取这笔股息，依据库克所有的认股选择权来换算，库克放弃了总金额七千五百万美元(新台币二十二亿元)的收入！

苹果的股东们也有同感。美国《财星》杂志(Fortune)报导，今年二月，由花旗银行带团的一组证券分析师拜访苹果总部，在贾伯斯时代，都由财务长接待投资人，顶多是再增加一两位部门主管陪同说明。

但是，在苹果财务长欧本海默十五分钟报告的中段，库克悄悄从会议室后门走进，随后知无不言地回答了所有问题。库克亲自接待证券分析师的消息，立刻传遍华尔街每个角落，从基金经理人到投资银行，大家立刻感受到库克对华尔街的友善。

过去贾伯斯对华尔街的投资人不假辞色，虽然苹果帐上已经累积了将近一千亿美元的现金，贾伯斯仍然坚持不配股息，认为把现金拿来发展新产品，会创造更多的利益。这个坚持，在苹果起步阶段非常合理，但是随着现金快速累积，不发股息的坚持，逐渐丧失合理性…【全文请见今周刊824期 】 (尊重智慧财产权，如需转载请注明资料来源：今周刊 http://www.businesstoday.com.tw 谢谢！)

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